Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de :- 1. Accueil & Relation Client - Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.- Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages.- Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation.- Assurer la communication tout au long de l’immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels).2. Élaboration & Suivi des Dossiers - Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs.- Monter et suivre les dossiers d’expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles.- Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises…3. Coordination Atelier - Planifier les travaux avec le chef d’atelier carrosserie.- Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes.- S’assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces.4. Restitution Véhicule - Vérifier la qualité des réparations avant restitution.- Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.- Gérer l’encaissement et clôturer administrativement l’intervention.5. Satisfaction & Fidélisation Client - Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.- Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google…).- Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).Vous :- Etes diplômé/e de BAC Pro à Bac +3 technique et/ou commercial- Etes rigoureux/se, autonome avec un très bon sens relationnel- Possédez un fort esprit d’équipe et un bon sens commercial- Disposez de bonnes connaissances informatiques- Disposez d’une expérience dans l’après-vente automobile- Etes titulaire du permis B
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