Premier(ère) de réception - h/f

L'entreprise

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.


Best Western est un groupe hôtelier international fondé en 1946 aux États-Unis. Il regroupe aujourd’hui plus de 4 000 hôtels indépendants répartis dans plus de 100 pays. Fonctionnant sous un modèle coopératif, il propose plusieurs gammes — de l’hôtellerie économique au haut de gamme — avec des enseignes comme Best Western, Best Western Plus et Best Western Premier. Le groupe met l’accent sur la qualité de service, le confort et la modernisation de ses établissements, tout en conservant l’identité propre de chaque hôtel membre.


Le poste

Temps plein – 39h/semaine

* Superviser l’accueil et le départ des clients, en garantissant un service chaleureux, rapide et efficace.

* Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, stagiaires).

* Gérer le planning des effectifs et organiser la répartition des tâches.

* Assurer la coordination avec les autres services (étage, direction).

* Veiller à la satisfaction client, gérer les demandes spécifiques et traiter les réclamations.

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client).

* Superviser la gestion des réservations, des encaissements et des procédures administratives liées à la réception.

* Garantir le respect des procédures internes, des standards de la marque et de la législation en vigueur.

* Gestion et respect des comptes débiteurs
* Nettoyer, désinfecter et ranger les espaces communs, les chambres et installations sanitaires

* Suivre l'état des stocks et avertir la direction tout réapprovisionnement

* Vérifier le bon fonctionnement et prévenir d’éventuels problèmes concernant le matériel de l’établissement

* Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris la gestion des réservations, l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des plaintes et des problèmes, et garantir la fluidité des procédures.

* L’implication, la formation des équipes et l’attention particulière à la maitrise du programme de fidélité Rewards


Profil recherché

* Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste similaire.

* Connaissance approfondie des standards de qualité hôtelière.

* Disponibilité et flexibilité horaires (travail en week-end et jours fériés).

* Excellente présentation et sens du service client.

* Capacité de leadership et esprit d’équipe.

* Maîtrise des outils informatiques hôteliers

* Bonne gestion du stress et sens de l’organisation.

* Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).


Compétences recherchées

* management
* accueil
* leadership
* Disponibilité
* flexibilité
* Maîtrise des outils informatiques
* sens de l’organisation


Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

* Curriculum Vitæ

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