Technicien support applicatif / logiciel f/h

REJOIGNEZ LE PREMIER RÉSEAU D’ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISESAttaché aux valeurs de l’entreprise, au progrès économique et à la proximité,
le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie est le 1er réseau public à l’entreprise en France
, reposant sur l’engagement de 9 000 élus bénévoles et près de 14 000 collaborateurs !
Une entreprise est accompagnée toutes les 5 secondes, pour un projet de création / transmission / développement~450 000 jeunes et adultes sont formés, nous positionnant comme le premier formateur (initiale et continue) en France après l’Etat.~500 infrastructures sont gérées au quotidien :
ports, aéroports, lieux d’hébergement des entreprises, centres des congrès et parcs d’exposition, etc.
Elle élabore la stratégie nationale du réseau des chambres de commerce et d'industrieElle pilote des projets d’ampleur nationale au bénéfice du réseauElle anime les communautés métier :
appui aux entreprises, compétences, développement des territoires, etc.Elle définit et suit la mise en œuvre de la politique générale du réseau en matière de gestion des personnels des chambres
Elle est en charge du pilotage des projets nationaux à forts enjeux stratégiques et politiques.
Sous l’autorité hiérarchique du manager des « Services au réseau », le Technicien Support Applicatif Niveau 1 assure
le support aux utilisateurs des solutions logicielles développées et maintenues par le service des "Services au Réseau" pour les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI). Support aux utilisateursRéception et traitement des demandes
:
principalement sur notre outil ITSM GLPI mais également par courriel et téléphoneAnalyse, qualification et résolution des incidents de premier niveau
(logiciel, accès, réseau, matériel)Escalade des incidents complexes
au support Niveau 2 ou 3
Gestion des demandes et maintenance applicativeCréation et gestion des comptes utilisateurs
(droits d’accès, réinitialisation de mots de passe, etc.)Documentation et amélioration continueRédaction de
procédures de support et guides utilisateursMise à jour d’une
base de connaissances
pour faciliter le traitement des incidents récurrentsParticipation aux
tests et validations
des nouvelles versions des applications métiersParticipation aux
formations utilisateurs
et à la sensibilisation aux bonnes pratiques IT
Diplôme et expérience :
Bac+2 en informatique ou équivalentUne
première expérience en support IT
obligatoireUne connaissance du secteur public et de ses enjeux est un plus
Compétences Techniques :
Systèmes
:
bonne maîtrise des environnements
WindowsApplications Web
:
compréhension des architectures web et gestion des paramètres utilisateurs (navigateur, proxy, cache, cookies)Outil de support
:
expérience avérée sur un outil ITSM, idéalement
GLPIBureautique & Collaboration
:
maîtrise des outils
Office 365 & TeamsNotions réseau
:
connaissances de base en
IP, DNS, VPN, Proxy
et en gestion des droits d’accès
Bonne capacité à
vulgariser les termes techniques
auprès des non-informaticiensProactivité et
force de proposition
pour améliorer la qualité du service support
Poste accessible aux personnes en situation de handicap.