Chargé de clientèle téléservices h/f

Votre mission

Devenez l'ambassadeur d'une expérience client d'exception au coeur d'une équipe dédiée à la satisfaction et à l'excellence.
Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, une société spécialisée dans les activités de centres d'appels, située à Strasbourg.

Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de les conseiller sur les produits et services, et de gérer les appels entrants et sortants. Votre capacité à créer une relation de confiance avec les clients sera un atout majeur pour garantir leur fidélité.

Vos principales missions seront :

- Répondre aux appels des clients et les conseiller sur les produits et services.
- Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Participer activement à la vente des produits et services.

Informations pratiques :

- Contrat : CDI à temps plein annualisé
- Horaires d'ouverture du service : du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00

Votre profil

- Un sens aigu du service client, avec la capacité de créer une relation engageante, personnalisée et professionnelle à chaque appel.
- Une excellente expression orale et écrite, indispensable pour informer, conseiller et orienter les clients avec clarté et bienveillance.
- Une réelle aisance relationnelle, combinée à une posture d'ambassadeur de la marque Air France.
- Des capacités d'analyse et d'autonomie, pour comprendre rapidement les besoins, anticiper les attentes et proposer les solutions les plus adaptées.
- Rigueur et sens du contrôle, afin d'assurer des opérations précises, fiables et conformes aux standards de la compagnie.
- À l'aise avec les outils informatiques, vous naviguez facilement entre différents logiciels durant vos échanges avec les clients.
- Des notions d'anglais, appréciées pour accompagner une clientèle internationale.
- Une personnalité proactive, attentive aux détails et engagée dans la qualité du service rendu..

Rémunération et accompagnement :
Salaire brut mensuel : 1 806,22 €
Dispositifs financiers : prime de partage de la valeur, participation et intéressement
Formation continue (sessions environ tous les 3 mois)
Politique d'accompagnement des salariés visant le développement des compétences et de l'employabilité.

Avantages / Transports :
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 %
- À partir d'un an d'ancienneté : accès à des billets à tarif réduit (hors billets commerciaux) et remises auprès de partenaires.

Logement :
- Accès à des aides au logement (achat, location, caution, etc.).

Organisation du travail :
- À partir de 6 mois d'ancienneté : possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine, sous réserve d'autonomie et d'un accord managérial.

Dans le cadre d'un parcours de formation France Travail, l'accès au process de recrutement nécessite que les candidats soient inscrits auprès de France Travail. Un numéro France travail vous sera demandé afin de poursuivre le processus de recrutement.
Cette exigence est exclusivement liée au dispositif de formation et n'impacte pas l'égalité de traitement entre les candidats.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.