Description de poste
Rattaché(e) à la directrice adjointe de juin à mars puis à la sous-directrice des Prestations ensuite, le / la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :
1. De juillet à juin : il / elle assurera une fonction de pilotage transverse :
2. Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clients.
3. Participation à la médiation :
4. Représentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travail.
5. Impulsion et conduite d'actions dans le cadre de la démarche qualité et d'amélioration des processus.
6. Réalisation d'opérations de benchmark dans ces sphères d'intervention.
7. A compter de juillet, le / la conseiller(e) de direction évoluera vers un poste de manager stratégique et prendra la responsabilité du pôle relation clients prestations (PRCP). Ses missions seront alors les suivantes :
8. Management d'une équipe constituée de 2 responsables adjoints, 2 cadres techniques et 22 conseillers service assurance maladie.
9. Pilotage de la relation client en direction des publics invalides et allocataires de l'amiante sur l'ensemble des canaux de contacts.
10. Coordination de l'ensemble des activités du PRCP avec les partenaires internes et externes.
11. Déclinaison des orientations locales et nationales en matière de relation client multicanal.
12. Pilotage de projets en lien avec la relation clients :
13. Représentation de l'organisme dans les instances partenariales internes ou externes à l'assurance maladie.
Salaire : annuel brut de 43k€ à 48k€ brut annuel selon profil et expérience (rémunération sur 14 mois).
Profil recherché
1. Vos compétences :
2. Une excellente capacité d'analyse : capacité à aller chercher l'information utile, identification rapide des points saillants et des dysfonctionnements, capacité à résoudre les problèmes.
3. Autonomie, rigueur, initiative et réactivité, c'est-à-dire une capacité à organiser efficacement l'activité et à gérer des projets impliquant une diversité d'acteurs, dans des délais contraints.
4. Un sens de l'innovation et de l'amélioration continue, afin d'adapter au mieux l'organisation de la relation client multicanal aux exigences de service rendu tout en préservant les conditions de travail des équipes en place.
5. Des compétences rédactionnelles adaptées aux différents niveaux d'interlocuteurs (rédaction de courriers, d'éléments de langage, de notes de synthèse ou d'arbitrage, etc.).
6. Enfin des qualités relationnelles et managériales pour fédérer et fidéliser les collaborateurs, mobiliser les partenaires internes / externes, et créer une dynamique vertueuse de collaboration entre tous les acteurs en lien avec la relation clients.
Votre formation :
Vous êtes titulaire d'un Bac en gestion et / ou management, ou vous justifiez d'une expérience équivalente.
Formation diplômante institution : EN3S.
Informations complémentaires :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Dans le cadre de sa politique RSIE, la Cramif soutient l'égalité Femmes / Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes et favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Autres avantages :
* Rémunération sur 14 mois.
* Intéressement.
* Tickets restaurants.
* Prime de crèche.
* Participation aux frais de transports, dont mobilité durable.
* Télétravail en application du protocole d'accord local.
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