Fr - gouvernant (h/f/x)

Description de l'entreprise

Ibis Styles Strasbourg Av du Rhin 85 chambres, restauration & bar, Hotel clef verte, faisant parti d'un petit groupe familial .


Description du poste

Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Ce que l'établissement vous offre :
En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans votre établissement
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises
Votre rôle :
Diriger et superviser au quotidien l'activité du service des etages avec la chef de Reception pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients

Technique Métier et Relation client :

1. Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
2. Est garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
3. Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
4. Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
5. Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
6. Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
7. Incarne l’esprit Heartist® dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que responsable :

8. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
9. Connait et applique la charte de recrutement du groupe
10. Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
11. Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
12. Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
13. Communique efficacement avec les membres de l’équipe
14. Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
15. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
16. Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

17. Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
18. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
19. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Qualifications
20. expérience confirmée sur le poste
21. Capacité à travailler efficacement en équipe
22. Sens de l’initiative
23. Sens de l’accueil et du contact, sens du service client
24. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
25. Sens du détail de l’hygiène et de la qualité
26. Sens de l’organisation et rigueur
27. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
28. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
29. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)