Vos missions
- Encadrer et animer une équipe de 10 chargés de relation client.
- Superviser l'activité quotidienne et suivre les indicateurs de performance.
- Assurer le pilotage de la production et le respect des objectifs de qualité, de délais et de résultats.
- Réaliser les écoutes, évaluations et actions de coaching des collaborateurs.
- Accompagner la montée en compétences des équipes en lien avec les experts métiers.
- Animer les réunions d'équipe et assurer le reporting auprès de la direction.
- Participer aux phases de cadrage et d'organisation des opérations.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et au développement de l'activité.
- Intervenir ponctuellement en production aux côtés des équipes.
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