Description du poste
Le poste
En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’accueil et à l’hébergement de nos clients. Garant(e) d’un service de qualité, vous veillez à l’excellence opérationnelle au quotidien.
Pour Cela, Vous Agissez à Plusieurs Niveaux
▪ Gestion de l’hébergement
* Superviser les opérations liées à l’hébergement : réception, étages, chambres
* Garantir la propreté, l’entretien et le confort des chambres et espaces communs
* Organiser les arrivées et départs avec fluidité
* Coordonner les réservations avec le service commercial
* Optimiser l’occupation et la disponibilité des chambres
▪ Management des équipes
* Encadrer les équipes réception, gouvernance
* Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs
* Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités
* Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives
▪ Suivi qualité & satisfaction client
* Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client
* Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme
* Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes
* Rédiger des rapports réguliers sur l’activité du service
Ce que nous recherchons
* Une expérience significative sur un poste similaire
* Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation
* Forte orientation client, diplomatie et réactivité
* Un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit. Une autre langue est un plus
* Maîtrise des outils (FOLS, OPERA CLOUD, ResaWeb, Hotel-Distribution, Ideas, Bizzon).
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