Chef d’équipe comptoir

SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Chef d'équipe comptoir H/F. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes en charge de superviser l'activité quotidienne du comptoir et d'assurer l'encadrement de proximité des Agents de Comptoir. Vous veillez à la bonne exécution des opérations de location, au respect des procédures internes, à la qualité de traitement des dossiers et à la satisfaction client. Le poste s'inscrit dans un rôle de coordination opérationnelle, de contrôle et d'appui terrain. Vos principales tâches seront les suivantes : - Superviser l'activité quotidienne des Agents de Comptoir - Veiller à la bonne réalisation des tâches dans le respect des délais et des procédures - Contrôler les fiches de tâches quotidiennes et la conformité des dossiers - Identifier, analyser et remonter les anomalies liées aux contrats, à la caisse, aux litiges clients ou aux véhicules - Mettre en place et suivre les actions correctives adaptées - Accompagner et former les Agents de Comptoir dans l'application des procédures et bonnes pratiques - Assurer le suivi des locations en cours, des restitutions et de la disponibilité des véhicules - Participer à l'accueil et à l'assistance des clients en cas de besoin - Garantir la continuité de service et intervenir en renfort opérationnel au comptoir si nécessaire - Suivre les contrats à régulariser, les facturations, les sinistres, les impayés et les remboursements - Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée - Contrôler les caisses, effectuer les remises et renseigner les tableaux de bord d'activité