Chargé de clientèle commerciale h/f

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Les missions;

- Traiter les demandes multicanales (téléphone, mails, espace client, SIS).
- Suivre les réclamations et informer des actions correctives.
- Assister les clients dans l'utilisation de l'espace client.
- Gérer les litiges liés aux commandes, livraisons et facturations.
- Mettre à jour les informations clients et les outils de reporting.
- Préparer et contrôler les factures, saisir les avoirs.
- Participer au suivi qualité (CVC), proposer des améliorations.
- Piloter les fins de contrat selon les procédures internes.
- Assurer la communication interne et le suivi des dossiers grands comptes.
Compétences techniques
- Maîtrise des fonctionnalités du SIS et SIS+.
- Connaissance des processus QSE, « Mettre en place », « Suivre le client », « Facturer et encaisser ».
- Connaissance des produits, services et de la politique commerciale de l'entreprise.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel?).
- Connaissance des procédures du secteur et des fonctionnalités d'Atlas.
- Connaissance du système de facturation interne.

Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
- Sens du service client, écoute active, aisance téléphonique.
- Organisation, rigueur, autonomie et réactivité.
- Capacité d'analyse, de synthèse et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible