Chef de projet crm f/h (h/f)

Poste et missions

Mise en œuvre et pilotage des campagnes CRM

* Réaliser les ciblages des actions marketing à partir des briefs métiers.
* Paramétrer les campagnes dans les outils CRM, sur l'ensemble des canaux (digitaux et humains).
* Mettre en place les tests et assurer la validation avant diffusion.
* Analyser la performance des campagnes et proposer des optimisations continues.

Gestion de projets CRM

Données & datamart CRM

* Identifier les nouvelles données à intégrer dans le datamart.
* Recetter et valider les nouvelles données livrées.

Évolutions de la plateforme CRM et des canaux

* Contribuer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et évolutions de la plateforme CRM, en lien avec les équipes DSI.
* Piloter les projets liés à l'évolution des canaux (digitaux et réseaux humains).

Run & qualité de service

* Assurer le suivi des incidents liés à la plateforme CRM.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

Veille

* Assurer une veille active sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM / marketing relationnel.

Ce poste, riche et transversal, requiert une double compétence DATA & outils CRM et une forte capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs (marketing tous marchés, chefs de projet marketing relationnel, DSI, etc.).
* Bac +5 en informatique, statistiques ou domaine assimilé.
* Première expérience réussie dans un environnement similaire (CRM, marketing relationnel, data marketing.).
* Bonne maîtrise de la gestion de bases de données et des techniques de requêtage et d'analyse statistique (SQL et/ou SAS).
* Connaissance d'un outil de gestion de campagnes / marketing automation (la connaissance de HCL UNICA est un vrai plus).
* Appétence pour la gestion de projet avec la DSI comme avec les équipes de marketing opérationnel.
* Forte capacité à travailler en équipe, bon relationnel, goût pour la coopération.
* Esprit orienté résultats et recherche de solutions.
* Profil organisé, fiable, réactif et rigoureux.