Responsable de groupe (h/f)

INSTAN est une société de services à la personne qui intervient auprès des assurés des mutuelles qui sont nos donneurs d'ordre.

INSTAN a pour mission de mettre en place des prestations d'aide-ménagère pour les personnes en retour d'hospitalisation. Nous intervenons au niveau national. Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) au domicile des assurés des mutuelles éligibles à ce type de prestation.

Nous intervenons également en direct auprès de particuliers.

Nos plateaux opérationnels sont basés à AIX-LES-BAINS et à PONTARLIER, les fonctions support sont à Paris et Lyon. Dans le cadre du développement de notre plateau opérationnel basé à PONTARLIER, nous créons un poste de Responsable de Groupe (H/F). La mission de ce manager consistera à accompagner le développement de notre activité et à la structuration de ce plateau opérationnel.

Mission :

La mission du Responsable de groupe consiste à coordonner le fonctionnement de son groupe, à veiller à la répartition du travail au sein de son équipe de 4 Responsables de secteur et d'intervenants à domicile et à arbitrer les dossiers posant des difficultés de mise en place. Il est le garant du niveau de qualité des prestations délivrées

Ses principales tâches consistent à :

Gérer les dossiers sensibles et litigieux (du recrutement de l'intervenant à la mise en place des prestations)
Gérer les dossiers en souffrance
Veiller à la qualité du travail de son équipe et au respect des procédures
Veiller au respect des délais imposés par les différents donneurs d'ordre
Assurer l'organisation du bon fonctionnement du service et veiller à la charge de travail de chaque Responsable de Secteur
Assurer l'organisation de la continuité du service
Participer au recrutement et à la formation des nouveaux Responsables de Secteur
Animer et piloter le fonctionnement du groupe en veillant notamment à garantir un bon état d'esprit au sein du service et à développer l'entraide
Mettre en place des process d'amélioration visant à développer l'activité de l'entreprise
Veiller à la réalisation des objectifs de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires
Respecter les procédures et directives de la Direction
Modalités :

Démarrage : Dès que possible
Contrat à Durée Indéterminée
Possibilité de travailler sur une base de 35 à 39 heures hebdomadaire
Télétravail possible conformément aux dispositions prévues par l'accord d'entreprise (autonomie à 100% sur le poste, 3 mois d'ancienneté, .).
Salaire et avantages :

2400 € à 2800 € bruts /mois pour 35 heures hebdomadaire selon expérience
Prime sur objectifs
Tickets restaurant de 9,30€/jour travaillé pris en charge à 60% par l'employeur
Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
CSE

Diplômé d'un Bac + 2 types BTS MUC, BTS SP3S, DUT, BUT, vous avez une expérience sur un poste similaire ou transférable et le secteur du service à la personne vous intéresse. Rattaché au Directeur des Opérations et Commercial, vous faites preuve de dynamisme, vous êtes à l'écoute, ponctuel(le), bienveillant(e), organisé(e), rigoureux (se). Vous avez le sens du service et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez des capacités d'adaptation, d'élocution, de rédaction et vous disposez d'un réel pouvoir de conviction pour aligner les intérêts de vos divers interlocuteurs. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes reconnu pour vos capacités managériales et relationnelles (relations clients, intervenants, équipe, ...).

Vous savez faire preuve d'empathie et de pragmatisme pour trouver des solutions et vous savez faire face à la pression pour tenir des délais courts en gérant les priorités.