PRÉ-REQUIS :
* Diplôme de niveau bac+3 ou équivalent avec 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
* Maîtrise du français, de l’anglais et du bichlamar, tant à l’oral qu’à l’écrit.
MISSIONS :
* Garantir le respect des règles, des procédures internes et des principes éthiques, ainsi que leur mise à jour
* Superviser les activités du Front Office, du Call Center et du prépaiement
* Assurer la qualité du service, le bon traitement des dossiers et le respect des procédures d’encaissement
* Suivre les clients, notamment les Grands Comptes, et gérer les encaissements
* Superviser le traitement des réclamations et mettre en place des actions d’amélioration
* Piloter la performance via des indicateurs et assurer un reporting régulier
* Encadrer les Teams Leaders et les équipes, fixer les objectifs et accompagner le développement des compétences
* Organiser l’activité et veiller à l’efficacité des outils du service
COMPETENCES REQUISES :
* Bonne connaissance des outils bureautique
* Capacité à contrôler et fiabiliser des données
APTITUDES :
* Rigueur et sens du détail
* Fiabilité et sens des responsabilités
* Réactivité et capacité d’adaptation
* Esprit d’analyse et de synthèse
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