Intitulé de poste : Conseiller relation client h/f
Contrat : 4 mois intérim puis possibilité de CDD/CDI
Démarrage : Dès que possible
Durée effective : 37h30/sem (payé base 35h + 2h30 RTT)
Horaires : variables _ plage horaire variable 8h-18h30 avec une heure de pause.
Après plusieurs mois de mission _ 1 samedi travaillé par mois (8h/12h) avec récupération d’une demi-journée sur la semaine.
Profil recherché : De formation type Bac+2, vous possédez une première expérience en relation client.
La maitrise de Salesforce est un plus.
Lieu : Loison-Sous-Lens _ 62
Salaire : 2100 € / mois soit 25 200 € / an
Avantages : tickets restaurant 8.50€ + prime transport + parking
L’Entreprise :
Entreprise spécialisée dans les activités de santé à domicile.
En tant que Conseiller Relation Client, vous intégrerez un service / pôle de compétence qui assure l’ensemble des interactions avec les clients (patients, prescripteur, établissements de santé…).
Vos missions :
1. Assure la réponse téléphonique aux appels des clients / prescripteurs / patients,
2. Traite les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisie informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles,
3. Apporte des réponses adaptées aux besoins exprimés (envoi de matériel, interventions à distance Ou intervention physique),
4. Coordonne et (re)planifie les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens),
5. Assure l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle,
6. Joue le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos homologues CRC, l’équipe planification, les intervenants terrain, patients, professionnels de santé, pharmacies, HAD, EHPAD..
Votre profil :
7. Formation de type Bac+2
8. Première expérience en relation client
9. Permis B et être véhiculé (site non accessible en transport en commun)
10. Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
11. Maîtrise des outils informatiques, maitrise de Salesforces est un plus
12. Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
13. Polyvalence, écoute, travail en équipe, discrétion, orthographe
Vous êtes à l’écoute, avez le sens de la communication et un bon relationnel ?
Adressez-moi votre candidature dès à présent.
Si vos compétences correspondent au profil défini par mon client, je vous contacterai rapidement.
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