Gestionnaire administratif(ve)

Description de l'entreprise

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Description du poste

Rattaché(e) au service Finance, au sein du pôle relation client et facturation, vous supervisez toutes les opérations d'escalade entre le service client dédié aux offres PRO et le pôle relation client et facturation.

Vous aurez pour missions :

* Gérer les appels entrants pour répondre aux demandes et sollicitations des clients.
* Être support aux équipes internes pour toutes questions relatives au suivi administratif des clients.
* Gérer les cas complexes et les demandes d'interventions transmises par le CEC PRO.
* Assurer les régularisations de facturation, répondre aux sollicitations financières.
* Mettre en œuvre les campagnes de remboursement, en collaboration avec le service comptabilité.
* Participer à la garantie des délais contractuels de résolution.
* Gérer les actions en mode multicanal (Système d'information, outil de ticketing, messagerie).


Qualifications

Vous justifiez d'une experience significative similaire,

Vos compétences

* Être organisé(e) et rigoureux(se) : pouvoir tenir des objectifs de gestion, être capable de gérer plusieurs dossiers en même temps, être capable de gérer le temps et de gérer les priorités, planifier et respecter les délais.
* Savoir s'adapter aux situations et aux interlocuteurs.
* Savoir communiquer avec les clients
* Savoir communiquer en interne et rendre compte (faire remonter des informations au manager).
* Avoir l'esprit d'équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier.


Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

* Environnement technologique stimulant, avec des enjeux forts de performance et d'innovation
* Esprit collaboratif, cadre bienveillant, projets d'envergure
* Rôle stratégique au cœur du SI d'une entreprise en pleine croissance
* Des projets concrets avec impact direct
* Un parcours d'intégration et des défis stimulants pour accélérer votre montée en compétences et votre carrière

Avantages :

Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)

Prise en charge de la mutuelle santé à 100%

Offre collaborateur Freebox

Primes Vacances

Intéressement/Participation

Télétravail (après phase d'intégration)

Forfait mobilité durable

Prime d'ancienneté au bout de 3 ans

1. Département: Free Pro
2. Type de contrat: CDD
3. Télétravail: Télétravail possible
4. Travail le Week-end : Non
5. Astreinte : Non
6. Niveau d'expérience: Intermédiaire
7. Rémunération: EUR EUR tous les ans