Au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe Poste Habitat, agile et à taille humaine, gère plus de 17 000 logements par le biais de ses 4 sociétés : · La maison-mère Toit et Joie - Poste Habitat en Île-de-France (15 000 logements) · Poste Habitat Rhône-Alpes · Poste Habitat Provence · Poste Habitat Normandie. Proche de nos locataires et de nos territoires, nous leur apportons des réponses ajustées au plus près de leurs besoins. Cette proximité, nous la faisons également vivre au sein de nos équipes : nous accordons une grande importance au développement professionnel – mais aussi personnel - de nos collaboratrices et collaborateurs. Au sein de la Direction des systèmes d'information, vos missions seront les suivantes : Prise en compte de la demande : - Recevoir les sollicitations des utilisateurs siège et gardiens (par téléphone, mail, CASSI) - Identifier et clarifier la demande - Prioriser la demande Traitement de la demande : - Traiter la demande (Installation PC ou téléphone…) - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau - Escalader les incidents non résolus - Affecter les demandes aux prestataires externes - Suivre la résolution des incidents. Clôture de la demande : - Clôturer les tickets après vérification auprès du déclarant - Alimenter la base de connaissance existante. Le titulaire assurera également les missions suivantes : - Assister l’utilisateur dans l’usage des outils mis à sa disposition - Gérer le parc informatique (postes informatiques, imprimantes) - Réaliser un reporting mensuel (Nombre d’incidents, services concernés…) - Rédiger des procédures ou supports de formation. Vous préparez un diplôme Bac 3 dans le domaine de l’informatique. Vous disposez d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et rendre service aux utilisateurs. Aussi, vous souhaitez venir travailler dans un organisme au service des collectivités locales, de l’Etat, des locataires, et qui recherche en permanence l’amélioration et l’innovation.
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