Activités principales Gestion du RUN client (support et projet) : • Assurer la qualité et le respect des engagements pris auprès de nos clients • Superviser et garantir le bon déroulement des projets (coûts et délais, qualité des livrables, risques…) • Organiser, coordonner et assurer le reporting aux parties prenantes • Garantir un niveau de satisfaction optimal des clients dans le respect des KPI définis par l’entreprise. Relation client : • Gestion d’un portefeuille client • Établir et entretenir des relations solides avec les clients, devenir leur interlocuteur privilégié, comprendre leurs objectifs et anticiper leurs besoins. • Concevoir une stratégie de fidélisation client en anticipant les renouvellements, identifiant les opportunités d'upsell et de cross-sell. • Suivre et analyser les données d'utilisation des clients, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des solutions pour optimiser leur expérience. • Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et coordonner avec les équipes internes pour assurer une résolution efficace. Profil recherché Autonomie, curiosité, rigueur et esprit d’initiative sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste. Une première expérience en SIRH et/ou en Ressources Humaines est souhaitée. Vous êtes orienté(e) satisfaction client et avez à cœur de véhiculer une image de marque positive et professionnelle. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute active et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous disposez de bonnes capacités de communication et savez transmettre des informations de manière claire et structurée. Vous avez un sens du service développé et une réelle appétence pour les nouvelles technologies. Vous maîtrisez la suite Office et/ou d’autres outils informatiques. Vous êtes capable d’évoluer dans un environnement professionnel en anglais. CLAP Partners est une société de conseil en SIRH, accompagnant ses clients autour de l’intégration de SuccessFactors, application de Talent Management en mode SaaS de l’éditeur SAP. Elle a pour ambition de devenir un acteur majeur de la transformation digitale RH. Nous sommes une structure à taille humaine (130 collaborateurs en France), avec un attachement fort à travailler dans un climat de confiance et de convivialité. Nous croyons au potentiel de chacun et nous cherchons à construire des relations sur du long terme. Pourquoi nous ? Parce que c’est une relation à double sens, nous avons à cœur d’offrir tout un tas de bonnes raisons de nous rejoindre mais également de rester, comme par exemple : Une ambiance de travail humaine et bienveillante Une équipe agréable où l'entraide prime Avoir l’occasion de travailler sur de nombreux projets intéressants Faire partie d’une société en plein développement avec de nombreuses opportunités de carrière Des évènements réguliers (afterworks, séminaires) Processus de recrutement • Entretien RH : Rencontrez l’équipe Recrutement au cours d’un 1er échange pour présenter votre parcours et exprimer vos motivations. Ce sera l’occasion d’en savoir plus sur l’entreprise et le poste. • Entretien métier : Découvrez avec plus de précisions les missions qui vous seront confiées. Ce sera l’opportunité de démontrer vos compétences lors d’un cas pratique avec nos managers et de tester le feeling mutuel. • Entretien final : Servez-vous des précédents échanges pour nous montrer l’intérêt de ce poste pour la suite de votre carrière et profitez-en pour comprendre la stratégie d’entreprise et les évolutions possibles auprès d’un de nos associés. N'hésitez pas à nous contacter si vous vous reconnaissez dans ce poste !
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