Directeur relation clients h/f

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise ayant l'accompagnement du client au coeur de ses préoccupations ? Travailler sur l'animation d'une communauté de partenaires clés pour l'entreprise est un challenge qui vous stimule ? Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel ? Vous souhaitez rejoindre une société qui responsabilise fortement ses collaborateurs ? Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Directeur Relation Clients H/F/X pour notre client Steeple ! Rattaché à la Direction Générale vous êtes garant·e de la qualité de l'accompagnement client, de la performance de votre équipe, et de la contribution du consulting à la mission globale de Steeple. Management et structuration de l'équipe relation clients - Encadrer, faire grandir et recruter une équipe de collaborateurs engagés. - Structurer une organisation qui combine collaborateurs internes et éventuellement ressources externes, selon les projets et les ressources mobilisables. - Définir des standards de qualité, des méthodes d'intervention efficaces et des outils partagés. - Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, feedback, coaching) Diagnostic et recommandation - Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins). - Analyser les enjeux de communication interne et les leviers d'impact. - Construire des recommandations adaptées, pragmatiques, et contextualisées. Déploiement et accompagnement au changement - Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client. - Former les équipes opérationnelles et les relais internes. - Définir et suivre un plan d'accompagnement cohérent, agile et efficace. - Mesurer l'adoption et ajuster les actions pour maximiser l'impact. Formation et accompagnement des partenaires - Définir des parcours de formation pour les partenaires (agences RH/Com, consultants externes). - Former des équipes partenaires à l'usage et à l'accompagnement de Steeple. - Accompagner les clients grands comptes dans la montée en compétence de leurs relais internes. - Garantir la cohérence du discours et la qualité d'exécution, quel que soit l'intervenant. Collaboration transverse - Travailler en lien étroit avec les équipes produit, tech, marketing et commerciales. - Faire remonter les besoins du terrain pour enrichir la roadmap. - Participer à l'alignement entre la promesse commerciale et la réalité d'usage - CDI - Contrat Cadre - Rémunération fixe - Avantages : 12 RTT, Télétravail envisageable, Véhicule de service - Poste basé à Rennes. - Démarrage : Que faites-vous demain ? Préqualification avec Corentin, Consultant en recrutement et entretien avec François, Dirigeant d'HTMY Entretien avec Edouard, Responsable RH de Steeple Entretien avec Jean-Baptiste, Dirigeant de Steeple puis mise en situation si validation.