L'Institut F2I, est un établissement d'enseignement supérieur privé situé à Vincennes et Montreuil, qui propose depuis plus de 20 ans, des formations spécialisées dans les technologies informatiques et le digital mais aussi dans les filières commerciales.
L'Institut F2I propose ainsi de vous former par le biais de l'alternance, en contrat d'apprentisssage.
Tous les diplômes proposés par L'Institut F2I sont reconnus : diplôme d'état (BTS), titres certifiés de niveau II et de niveau I.
S'appuyant sur un important réseau d'entreprises partenaires, l'Institut F2I facilite le placement de ses apprenants en entreprise ! Les missions qui te seront confiées sont les suivantes :
- Garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction ;
- Gérer et suivre les incidents via l'outil de ticketing interne ;
- Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs ainsi qu'un rôle de soutien et de facilitateur auprès des utilisateurs ;
- Détecter, tracer, résoudre ou escalader et suivre jusqu'à la résolution des problèmes/demandes utilisateurs ;
- Intervenir en proximité auprès des utilisateurs ;
- Administrer et maintenir le parc informatique (matériel bureautique, serveurs sur sites, réseaux sur sites) ;
- Administrer la gestion des droits et des habilitations utilisateurs ;
- Déployer et Maintenir en condition opérationnelle les logiciels bureautiques et métier ;
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les règles de bonnes pratiques ;
- Participer aux projets informatiques et aux projets de déploiement.
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