Assistant manager back-office h/f

Description de l'entreprise

PRO CONTACT 360, le centre de relation client du groupe Jean Lain Mobilités.

Implanté à Voglans (73), PRO CONTACT 360 rassemble une équipe de plus de 25 collaborateurs répartis en trois pôles :


* Pôle Entrant : gestion des appels entrants principalement liés au service après-vente
* Pôle Leads : traitement des demandes de véhicules neufs et d’occasion
* Pôle Conquête : appels sortants pour développer notre portefeuille commercial

Poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager Back Office en CDI pour accompagner au quotidien nos équipes dans un environnement stimulant et en constante évolution. Ce poste est basé à Voglans (73).

Vous travaillerez en lien étroit avec les responsables des 3 pôles opérationnels et jouerez un rôle transverse pour assurer la production et l’évolution des reportings opérationnels, fluidifier la coordination, et assurer le bon fonctionnement administratif du service.

Vos missions principales :

1. Reporting & Analyse de l’activité
2. Mettre à jour, fiabiliser et moderniser les reportings des 3 pôles
3. Créer de nouveaux tableaux de bord adaptés à l’évolution des besoins
4. Suivre l’avancement de certaines campagnes (objectifs, retours, productivité, taux de transformation…)
5. Qualité & support opérationnel
6. Réaliser des écoutes téléphoniques pour des vérifications qualité et optimisations
7. Préparer des fichiers de contacts à exploiter dans le cadre des campagnes
8. Être un point d’appui pour les managers de chaque pôle dans le suivi quotidien
9. Gestion administrative & comptable
10. Réceptionner, vérifier et gérer administrativement les factures fournisseurs
11. Émettre les factures clients liées aux missions internes/externes du CRC
12. Réaliser des tâches de comptabilité courante : saisie, lettrage, relances
13. Support RH
14. Suivre les plannings, absences et congés de l’ensemble des équipes
15. Valider les congés payés pour le centre d'appel + les équipes marketing
16. Participer ponctuellement au recrutement : diffusion d’annonces, tri de CV, préqualifications
17. Missions transverses
18. Apporter un soutien ponctuel au Directeur Marketing du groupe (analyses, présentations, coordination de projets spécifiques)

CDI 35h ou 39h/semaine

Rémunération brute : 28-30k€ selon profil et expérience et si 35H ou 39H

Horaires de travail du lundi au vendredi – flexibilité sur les horaires

Choix du rythme : semaine de 4,5 jours ou alternance 4/5 jours

Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d’essai.

5 semaines de congés payés

Profil

Profil recherché :

* Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire (back office, coordination ou gestion administrative)
* Une expérience en centre d’appel dans un domaine d’activité semblable serait un plus
* Confidentialité, rigueur, organisation et capacité d’analyse
* À l’aise avec les chiffres, vous savez les lire, les comprendre et les exploiter pour orienter l’action
* À l’aise avec le Pack Office et plus particulièrement d’Excel

Un test excel sera réalisé pendant l'entretien physique.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

* Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
* Des chèques cadeau à Noel (collaborateurs et enfants)
* Mutuelle & Prévoyance

Nos petits plus qui font la différence :

* Café et thé offerts à tous toute la journée !
* Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l’achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion, l’entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans …
* Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques…)
* Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans recrutement de vos futurs collègues)
* Le versement de primes d’apporteurs d’affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec des nouveaux clients)
* Des mesures d'accompagnement à votre mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)
#J-18808-Ljbffr