Responsable qualité de service f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Responsable Qualité de Service F/H

Prévention Sécurité Qualité

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Vous êtes garant(e) de la vie du système de management de la Qualité de Service surveillez son fonctionnement afin de s'assurer de sa mise en uvre permanente et êtes relais de la direction en matière de communication de la politique Qualité de Service auprès de l'ensemble des collaborateurs

Missions

Déployer et animer la politique Qualité de Service sur la filiale en lien avec les directives groupe et branche le-de-France

S'assurer du respect et de l'approbation par les salariés de toutes les obligations contractuelles liées à la qualité de service : définition des indicateurs, objectifs à atteindre, impact financier de chaque indicateur

Mettre en uvre les process et les procédures nécessaires en termes de qualité de service permettant d'atteindre le niveau attendu sur chacun des indicateurs

Assister les différents services dans le pilotage quotidien des indicateurs et être force de proposition en termes d'amélioration

Mettre en uvre les systèmes de management Qualité de Service

Assurer le reporting contractuel des différents indicateurs auprès le-de-France Mobilité

Piloter les démarches de labellisation et certifications Qualité de Service CAP 100% Qualité,

Analyser les résultats des indicateurs qualité de service et proposer les plans d'actions nécessaires afin de garantir la performance des indicateurs qualité de service

Promouvoir les items qualité de service auprès des salariés en menant des actions de sensibilisation et communication

Mettre en place les audits, inspections et mesures terrain nécessaires au suivi de la mesure des indicateurs

Piloter les plans d'actions d'amélioration en termes de Qualité de Service

Animer les COPIL mensuels de suivi

Assurer le pilotage et le suivi de la prestation de nettoyage

Fédérer les différents acteurs des systèmes de management QSE et diffuser une culture de la QSE

Maintenir un haut niveau d'exigence auprès des équipes à travers la promotion des bonnes pratiques, encourager la sensibilisation aux exigences du client à tous les niveaux

Manager l'équipe des agents signalétique : suivi activité / organisation

Manager la chargée de missions qualité de service

Présence sur tous les COB de la DSP et présence terrain sur tout le réseau de la DSP 9

Profil

Formation supérieure en management de la qualité ou expérience confirmée dans la conduite de projets qualité et l'amélioration continue

Capacité à analyser un contrat d'objectifs et à définir des actions concrètes pour optimiser les résultats

l'aise avec l'analyse de données statistiques et les outils de suivi de performance (bon niveau en maths/statistiques)

Goût du terrain : tournées régulières, audits sur les points d'arrêt, stations, véhicules...

Fortement orienté résultats

Capacité à mobiliser en transversal, à travailler avec des profils variés et à embarquer les parties prenantes

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : panouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.