Référent fonctionnel logiciel enfance-famille / gestion relation citoyen (grc) f/h

À propos de nous

Capitale sud-francilienne Évry-Courcouronnes se réinvente

Plus grande commune nouvelle d’Île-de-France, Évry-Courcouronnes est née en 2019 de la fusion des deux villes. Ville-Préfecture de l’Essonne, le territoire est riche de 70 000 habitants, 40 000 emplois, 20 000 étudiants et apprentis. Située à 30 km de Paris, 20 minutes de l’aéroport d’Orly, Évry-Courcouronnes est connectée à la gare TGV de Massy et au pôle technologique et scientifique Paris-Saclay, via le Tram T12. L’université et les grandes écoles de la ville nourrissent déjà de nombreux échanges avec le pôle d’excellence. Genopole, le 1er biocluster dédié aux biotechnologies contribue au rayonnement du territoire. La ville est également engagée dans la démarche de Ville apprenante de l’UNESCO. Terre d’innovation urbaine, Évry-Courcouronnes compte 15 édifices labellisés Architecture contemporaine remarquable et porte actuellement un ambitieux projet urbain en centre-ville qui confortera, demain, son attractivité régionale.


Mission

Notre collectivité recrute: Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur, un Référent fonctionnel logiciel enfance- famille/GRC, appartenant aux cadres d’emploi rédacteurs ou des adjoint administratifs/rédacteurs (Catégorie B ou C - Filière administrative), rattaché à la Direction Générale Adjointe des politiques éducatives/ Direction du Guichet Famille et du Pôle Ressources / Pôle Ressources

Vous exercerez vos missions au sein du Clos de la Cathédrale - Place des droits de l’Homme – Evry-Courcouronnes

Vous serez amené à participer à la gestion, le paramétrage et l’évolution fonctionnelle du logiciel métier CONCERTO (module enfance – famille) ainsi que du Portail citoyen (GRC) dédié aux familles. Vous êtes le référent fonctionnel entre les directions métiers, la DSIT, l’éditeur pour garantir un usage optimal et fiable de ces outils. Vous prenez en charge l’accompagnement opérationnel des utilisateurs CONCERTO de votre périmètre au niveau technique et contribuez à l’acquisition et au maintien de leurs compétences en matière de paramétrage et du suivi de leur activité. Vous apportez des solutions en cas de problématiques techniques.

À ce titre, il vous sera confié les activités suivantes :

* Effectuer le paramétrage du logiciel métier et du portail famille :

o Organiser et assurer le suivi rigoureux du calendrier de paramétrage pour les activités de son périmètre (petite enfance, scolaires, périscolaires, extrascolaires, loisirs)

o Assurer la mise en ligne des différentes campagnes d’inscription et la mise à jour des informations accessibles aux familles sur le portail citoyen (actualité, infos pratiques, alertes, ...)

o Préparer, organiser et paramétrer chaque nouvelle rentrée scolaire (montée de niveau, inscriptions en masse, tarification...) en lien avec les directions métiers



* Veiller à la maintenance et aux évolutions du logiciel métier et du portail famille :

o Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, recenser et analyser les besoins d’évolution (fonctionnalités, paramétrage, …) exprimés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées

o Repérer tout dysfonctionnement bloquant, rédiger les demandes d'intervention auprès de l’éditeur ARPEGE le cas échéant et en assurer le suivi, en lien avec la DSIT

o Participer aux projets transversaux d’évolutions de versions ou de développements et réaliser les différents tests avant mise en production sur son périmètre



* Assurer la diffusion des bonnes pratiques pour l’utilisation du logiciel métier :

o Contribuer à la rédaction des guides, des fiches techniques, FAQs pour faciliter l’usage de l’outil et en assurer la diffusion

o Contribuer à la formation et la montée en compétences des agents utilisateurs du logiciel

o Organiser une réponse adaptée aux difficultés des agents (hotline, webinaires, tutos, …)




Profil

Connaissances et aptitudes particulières :

- Maîtrise OBLIGATOIRE du logiciel Concerto

- Capacité à analyser un besoin métier et le traduire en paramétrage logiciel

- Compréhension des enjeux liés à la relation usager (GRC, portail famille)

- Connaissance du secteur de l’enfance et de l’éducation

- Appétence pour la rédaction de procédure

- Aisance relationnelle et pédagogie

- Rigueur, sens de l’organisation

- Réactivité, autonomie et capacité d’adaptation

- Sens de l’initiative et des priorités

Contraintes particulières :

Poste nécessitant des interactions avec plusieurs services

Disponibilité ponctuelle lors des phases de bascule ou de mise à jour

Possibilité de télétravail 2 jours par semaine

Respect absolu des obligations de discrétion et de confidentialité



Temps de travail et rémunération :

Poste à temps complet

Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire

Action sociale (CNAS, associations du personnel)

Participation employeur à la protection sociale complémentaire