Description du poste
1. Relation client & réservation
Objectifs : Garantir une expérience fluide et qualitative du premier contact à la fin du séjour ou de lactivité.
Missions principales :
1. Répondre aux appels, emails, messages entrants
2. Émettre les devis pour les groupes, séminaires, entreprises
3. Gérer louverture et fermeture des créneaux
4. Affecter les créneaux aux guides et suivre leur disponibilité, en coordination avec le chargé de production et du responsible de camp de base
5. Gérer les modifications de réservations, annulations, remboursements
6. Sassurer que toutes les informations clients soient complètes
7. Préparer les messages pré-séjour
2. Suivi CRM & fidélisation
Objectifs : Assurer un accompagnement sur mesure pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
Missions principales :
8. Suivi des séminaires et groupes spécifiques
9. Gestion et personnalisation des bons cadeaux
10. Relance des leads CRM (VIP, téléchargement de fiche, etc.)
3. Paiement & administratif
Objectifs : Garantir la traçabilité et le bon suivi financier des groupes et bons cadeaux.
Missions principales :
11. Elaborer des devis
12. Suivi des paiements en lien avec la comptabilité
13. Émission des factures sur demande
4. Partenariats B2B
Objectifs : Développer les canaux de distribution et les prescripteurs de loffre.
Missions principales :
14. Prospection CE, TO étrangers, OT
15. Participation à des salons pros ou événements
16. Référencement distributeurs
17. Mise en place de partenariats locaux (hébergeurs, agences)
Conditions et modalités dembauche
18. Période dembauche souhaité : entre le 15 mars et le 15 septembre
19. Travail du lundi au vendredi en période creuse et travail le samedi et le dimanche en saison haute
20. Temps de travail : 35h annualisées, avec un pic dactivité entre juillet et août
Profil requis
Profil recherché
21. Bac à Bac, idéalement en tourisme, commerce, événementiel ou marketing relationnel
22. Alternance/stage ou 1ère expérience pro dans un environnement relation client ou B2B apprécié
Qualités recherchées
23. Empathie client, rigueur, diplomatie
24. Organisation et gestion du stress en haute saison
25. Esprit déquipe et autonomie
26. Proactivité : capacité à identifier un besoin et à proposer une solution
Compétences attendues
27. Excellente expression écrite et orale
28. Aisance dans lutilisation des outils numériques : CRM,Google Sheets, Notion, plateformes de réservation
Connaissance du fonctionnement des groupes, CE ou TO : un vrai plus
29. Sensibilité aux outils collaboratifs & capacité dadaptation digitale
30. Permis B indispensable
31. La maitrise de langlais est un plus
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