Nous recherchons pour le compte de l'un de nos client un Agent Litige en Transports. Vous serez en charge de la gestion des litiges et des réclamations relatives aux services de transport, et ce, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Missions principalesGestion des litiges : Analyser les causes des litiges (retards, dommages, pertes, etc.) et intervenir pour trouver une solution amiable ou juridiqueSuivi des réclamations : Recevoir, traiter et suivre les réclamations des clients (internes et externes) en lien avec les services de transportMise en place de solutions : Identifier les causes récurrentes des litiges et proposer des actions correctives pour les éviter à l'avenirCommunication : Assurer une communication fluide avec les différents services internes (logistique, transporteurs, service client, etc.) et les partenaires externes (clients, assureurs, prestatairesRédaction de rapports : Rédiger des comptes-rendus et des rapports détaillés sur l'évolution des litiges, des réclamations et des solutions apportéesConformité légale : S'assurer que les actions menées respectent les normes légales et les conditions de transport en vigueur.Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
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