Description du poste :
Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d'assurer l'interface entre les clients et l'entreprise en ce qui concerne le SAV et d'assister le SAV.
A ce titre, vous devrez :***Répondre aux sollicitations clients.
* Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone.
* Réaliser des devis pour les interventions, commander les pièces nécessaires.
* Programmer et préparer les pièces aux techniciens itinérants
* Définir, répartir et suivre l'activité et planning des techniciens itinérants SAV.
* Optimiser les flux et les circuits pour assurer les délais de réparation et réduire les durées d'immobilisation des équipements.
* Etre en relation avec les clients jusqu'à la fin du dépannage.
* Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, devis, bon de commande, bon de livraison.) et transmettre les éléments aux services concernés.
Description du profil :***Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de niveau Bac+2/3 avec une spécialisation en mécanique ou électrotechnique,
* Vous avez au moins 5 années d'expérience en industrie, concession automobile ou en tant que gestionnaire de pièces détachées par exemple.
* Vous avez une bonne maîtrise du pack office et avez déjà utilisé un ERP.
* Vous avez des connaissances en mécanique (automobile, agricole ou poids lourds, moto.), hydraulique et moteurs électriques.
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