Animateur d'équipe commerciale f/h

A PROPOS


Avec plus de 40 ans d’expertise et 170 000 collaborateurs dans le monde, Foundever est l’un des leaders internationaux de l’expérience client. Nous accompagnons plus de 750 grandes marques et transformons chaque jour 9 millions d’interactions grâce à nos solutions innovantes et centrées sur l’humain.

Rejoignez une entreprise engagée, dynamique, où l’expérience collaborateur est au cœur de notre réussite.


PRESENTATION DU POSTE


Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Animateur d'équipe commerciale F/H avec une expérience management relation client indispensable pour piloter l'activité commerciale.

Rattaché(e) au Directeur de site, vous intervenez sur le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance de l’activité commerce/vente, dans un environnement structuré et orienté résultats.

Ce poste s’adresse à un(e) manager opérationnel(le) souhaitant évoluer vers un rôle senior.


VOS MISSIONS


Pilotage de l’activité relation client


* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, taux de vente, rebond, proposition)
* Contribuer à l’atteinte des objectifs contractuels clients
* Participer à l’organisation de la production (planification, dimensionnement, flux)
* Identifier et proposer des axes d’amélioration continue


Management des équipes


* Encadrer en collaboration avec le directeur du site une équipe de Team Manager Commerce/Vente
* Animer la performance collective et individuelle
* Accompagner la montée en compétences des managers et des équipes terrain
* Veiller au maintien d’un climat social positif


Relation client et reporting


* Participer aux échanges clients et aux comités de suivi
* Produire les reportings opérationnels et qualitatifs
* Préparer et animer des réunions internes
* Être un relais efficace entre les équipes, le client et la direction


PROFIL RECHERCHE


* Expérience de 2 à 5 ans minimum en management opérationnel · avec surtout une appétence commerciale (centre de contacts, relation client, services, BPO, call center, support client) et une expérience management relation client indispensable
* Formation Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou équivalent
* Solide appétence pour le pilotage d’indicateurs et la performance
* Bon communicant, structuré(e), orienté(e) solutions
* Capacité à fédérer et à faire progresser les équipes
* Anglais professionnel serait un atout
* Maîtrise du Pack Office


COMPETENCES CLES RECHERCHEES


* Management d’équipe
* Pilotage opérationnel
* Relation client BtoB
* Analyse de KPI
* Organisation et prise de décision
* Communication orale et écrite
* Commerce / vente à distance


CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :


* CDI, statut cadre
* Rémunération et variables selon profil
* Avantages :· Intéressement et participation, Prise en charge du transport quotidien, Titre restaurant, RTT, Travail à domicile occasionnel

Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Foundever !


Pourquoi nous rejoindre ?


* Poste à impact
* Environnement dynamique, tout à construire
* Accompagnement managérial
* Entreprise mondiale reconnue dans la relation client externalisée
* Défis motivants
* Secteur en évolution