Team leader support it h/f

À propos de nous

Le Groupe EDH est le leader français de l'enseignement supérieur privé et regroupe 14 écoles prestigieuses, réparties sur 36 campus en France et dans le monde (Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Annecy, Aix-en-Provence, Toulouse, Grenoble, Tours, Caen, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Arles, Nice, Alger, Santander, Shanghai, New York et Miami) :

• L’EFAP, école des nouveaux métiers de la communication :

• L’EFJ, école du nouveau journalisme :

• L’ICART, école du management de la culture et du marché de l’art :

• BRASSART, école de design graphique :

• CESINE, école de marketing, communication et design :

• MoPA, école du film d’animation 3D :

• CREAD, école d'architecture d'intérieur : www.cread.fr

• L’ESEC, école des métiers du cinéma :

• 3W, école de développement web & mobile :

• MIAMI AD SCHOOL, école de création publicitaire :

• CREANAVARRA, école de design graphique, animation 3D & jeux vidéo, architecture d’intérieur et mode :

• IFA PARIS, école de design, création & marketing de la mode :

• L'ECOLE BLEUE, 'école d'architecture intérieure, de design et de scénographie :

• GNOMON, effets visuels, jeux vidéo et animation :

La mission du Groupe : S’engager au service de la réussite des étudiants !


Mission

Le Groupe EDH recherche un(e) Team Leader Support IT motivé(e) et engagé(e) pour encadrer notre équipe support au sein d’un environnement en pleine évolution. Si vous avez un fort sens du service, une excellente connaissance des environnements utilisateurs et que vous aimez coordonner des équipes tout en restant proche du terrain, cette opportunité est faite pour vous. Vous serez responsable de l’organisation et du pilotage de l’activité support, de la priorisation des demandes et de la qualité de service rendue aux utilisateurs, tout en collaborant avec les équipes IT pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de nos outils et infrastructures.



Missions :

* Manager et animer l’équipe support IT (N1/N2) : organisation du travail, accompagnement au quotidien, montée en compétences.

* Piloter l’activité de support : suivi des tickets, respect des SLA, gestion des priorités et des escalades.

* Organiser l’onboarding et l’offboarding des utilisateurs : création/suppression des comptes, attribution/récupération du matériel, droits d’accès.

* Assurer la gestion du parc et du matériel IT : suivi des affectations, inventaire, renouvellements.

* Superviser la gestion des équipements audiovisuels sur les campus (salles de cours, amphithéâtres, TV, sonorisation, visioconférence) : support aux utilisateurs, coordination des interventions, suivi des incidents récurrents.

* Veiller aux bonnes pratiques de sécurité au niveau poste de travail (MFA, mises à jour, antivirus/EDR) en lien avec les équipes concernées.

* Garantir une excellente qualité de service : satisfaction des utilisateurs, communication claire et pédagogique, suivi des réclamations.

* Gérer les incidents majeurs : coordination des intervenants, communication avec les métiers, reporting et suivi des plans d’action.

* Structurer et documenter le support : procédures, bonnes pratiques, base de connaissances.

* Contribuer aux projets IT impactant le poste de travail et le support (déploiement d’outils, évolutions Microsoft 365, sécurité, etc.).

* Organiser les missions et planning de déplacements de l’équipe en maintenant une continuité de service.



Environnement technique :

* Périmètre multisites

o 30 sites en France

o 2 sites en Espagne

o 4 sites aux US

* Systèmes :

o Windows

o Mac OS

o Microsoft 365

o Intune / Autopilot

o AD / Entra ID (Hybrid)

* Outils ITSM :

o Jira Service Management

o Splashtop

* Réseau :

o Cisco Meraki

o VPN

o SD-WAN (bonus)

* Sécurité :

o Sophos XDR

o Chiffrement

o MFA


Profil

Profil recherché :

* Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique (Bac+2 à Bac+5) ou justifiez d’une expérience équivalente.

* Vous disposez d’une expérience confirmée en support IT, avec idéalement une première expérience d’encadrement, de coordination ou de rôle de référent.

* Vous maîtrisez les environnements Microsoft 365 et Windows (poste de travail, comptes, droits, outils collaboratifs).

* Vous avez une bonne compréhension des enjeux ITIL (gestion des incidents, des demandes, des problèmes…).

* Vous êtes reconnu(e) pour :

o votre sens du service et de la pédagogie,

o votre capacité à prioriser et garder la tête froide en situation d’urgence,

o votre leadership bienveillant et votre goût pour le travail en équipe.



Soft-Skills :

* Être orienté(e) service.

* Être force de proposition et bienveillant(e).

* Avoir un bon relationnel et savoir vulgariser auprès des non-sachants.

* Être organisé(e) et rigoureux(se).