Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon. VOS RESPONSABILITES - Vous intervenez sur un périmètre Service Desk. - Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites - Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial - Vous organisez et faites évoluer les processus - Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en oeuvre les plans d'action - Vous proposez des pistes d'amélioration continue du service - Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites - Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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