Chargé de relation consommateurs junior

Les Instruments du Goût Peugeot

Depuis 210 ans, la marque au Lion imagine, dessine, conçoit et fabrique les objets du quotidien avec comme seule ambition de faciliter l'usage et d'offrir le meilleur de l'expression du goût. Peugeot est la référence incontestable des moulins. Présents sur toutes les tables des grands chefs, les moulins Peugeot véhiculent une histoire extraordinaire !

Fort de cette expérience, Peugeot s'engage désormais dans l'exploration d'autres univers de la sublimation des saveurs et continue d'étendre son expertise à l'univers du vin et de la cuisson.

A propos de Peugeot Saveurs SNC : Peugeot Saveurs SNC est une société industrielle spécialisée dans le secteur des arts de la table. Manufacture française implantée dans le Doubs (25), elle conçoit et fabrique les instruments du goût Peugeot. Cette PME emploie 170 personnes et compte 5 filiales de distribution (USA, Allemagne, Benelux, UK, Scandinavie).

En tant que chargé(e) de relation consommateurs junior, vous serez en charge de la relation avec nos consommateurs en France et à l'international sur divers canaux, en assurant un service de qualité et en gérant les interactions sur les marketplaces. Vous serez également impliqué(e) dans la gestion opérationnelle et l'administration des ventes en ligne, en conseillant les clients sur les produits, en traitant les commandes et en assurant la satisfaction client. De plus, vous serez chargé(e) de gérer les réclamations après-vente pour les consommateurs en France, au Royaume-Uni et à l'export, en identifiant les problèmes et en assurant le suivi des retours produits. Enfin, vous apporterez un soutien opérationnel aux filiales internationales, en anglais, et vous serez le relais pour les anomalies du site internet. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client optimale et contribuer au succès de l'entreprise.

Chargé de Relation Consommateurs Junior

Lieu : Quingey (25440) – Temps plein – CDD jusqu'au 31/12/2026 renouvelable – 38,5h

Peugeot Saveurs SNC, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Consommateurs Junior pour rejoindre son équipe immédiatement. Nous cherchons une personne rigoureuse, autonome, avec un bon esprit d'équipe, la maitrise de l'anglais serait un plus.

Missions Principales

Gestion de la Relation Clients en France et à l'International :

Service Client de Qualité :

* Répondre efficacement aux appels et emails des clients.
* Fournir des informations précises sur les produits et services.
* Assurer une communication fluide et courtoise pour garantir la satisfaction des clients.

Outil de Ticketing :

* Gérer les requêtes clients via l'outil de ticketing.
* Prioriser et résoudre les tickets rapidement.

Marketplaces :

* Gérer les interactions clients sur les marketplaces françaises et internationales.
* Maintenir un service client élevé sur toutes les plateformes en ligne.

Gestion Opérationnelle et Administration des Ventes E-commerce :

Conseil aux Clients :

* Assister les clients sur les produits de la marque.
* Répondre aux questions et faciliter le processus d'achat.

Ruptures de Stocks :

* Gérer les ruptures de stock et proposer des alternatives.
* Informer proactivement les clients des solutions disponibles.

Gestion des commandes :

* Assurer le respect des procédures logistiques et des délais.
* Résoudre les diverses problématiques liées aux commandes.

Gestion SAV Clients E-Commerce (FR, UK et Export) :

Identification des Dysfonctionnements :

* Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements produits.
* Fournir des solutions rapides et efficaces.

Litiges :

* Gérer et suivre les réclamations clients et transporteurs.
* Maintenir des dossiers précis pour chaque réclamation.

Retours Produits :

* Gérer le processus de retour colis et gérer les avoirs, remboursements et remplacement de produits.

Fonction Support

Soutien aux Filiales :

* Soutenir les filiales UK, BE, DE en anglais.
* Traiter les avis clients, problèmes logistiques et retours de colis.

Pointage des Paiements :

* Assister au suivi et à la vérification des paiements sur les différentes plateformes.

Anomalies du Site :

* Identifier et signaler les dysfonctionnements du site internet au webmaster.

Ce poste offre une opportunité unique de développer des compétences en gestion de la relation client, commerce électronique et support technique dans une équipe dynamique. Vous contribuerez significativement à l'amélioration du service consommateurs de Peugeot Saveurs SNC.