Descriptif du poste
Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du groupe, BPCE SA définit la politique et les orientations stratégiques du groupe et de chacun des deux réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne, en cohérence avec son projet « Vision 2030 ».
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du groupe.
BPCE Payment Services est l'opérateur industriel de paiements du Groupe BPCE. Nous accompagnons les banques et filiales du groupe et nos clients externes dans leurs besoins en matière de paiements grâce à notre expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement et nos solutions robustes et sécurisées qui établissent les nouveaux standards du marché.
En tant que deuxième acteur des paiements en France, nous nous distinguons par notre capacité à gérer des volumes industriels tout en étant pionnier sur les innovations structurantes du secteur des paiements (Apple Pay & Samsung Pay, virement instantané, Tap to pay, EPI/Wero…).
Poste et missions
Rejoignez BPCE Payment Services en tant que Chargé de relation client pour une alternance partir de Septembre 2026 !
Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !
Vous intégrez la Direction Expérience Client, et plus particulièrement le service Gestion des sollicitations Clients.
Concrètement votre quotidien ?
En collaboration avec votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
1. Gérer la relation client en garantissant la gestion des sollicitions de l'ensemble des demandes clients sur le périmètre flux unitaire et flux de SEPA.
2. Traiter avec réactivité les demandes des clients via les canaux outil de ticketing, mails et téléphone.
Profil recherché
Vous préparez une Licence / Bachelor dans le domaine de la Relation Client et/ou Banque/Finance et souhaitez découvrir les enjeux de la relation clients.
Pour réussir votre mission, vous :
3. avez acquis des connaissances en banque/finance notamment sur les flux (SEPA, Paylib, etc)
4. êtes reconnus pour votre rigueur et méthodologie de travail
5. êtes organisé et savez traiter plusieurs dossiers dans des délais contraints
6. êtes fortement orienté satisfaction client (sens du service, écoute, pédagogie, reformulation, etc)
7. possédez une très bonne aisance à l'oral et à l'écrit, qui permet une fluidité dans vos échanges avec des interlocuteurs internes et externes
8. êtes reconnu pour votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe et en transverse
9. maitrisez la suite Office, notamment Excel et Powerpoint
Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !
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