Description du poste
Intégré(e) à l’équipe Service Mesure et en conformité avec les procédures standards d’Anton Paar, vous serez en charge des missions suivantes :
Support technique & interventions terrain
* Assurer le support technique clients (téléphone et email)
* Réaliser le dépannage, la maintenance et les réparations sur site ou en atelier
* Diagnostiquer les instruments défectueux et établir les devis de réparation
* Planifier et effectuer les maintenances préventives selon les normes en vigueur
* Réaliser les calibrations usine (ISO 17025 si requis)
Suivi & qualité de service
* Saisir et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM
* Garantir la disponibilité, la conformité et le bon état des outils et instruments de service
* Gérer le stock SAV ainsi que votre stock personnel
Collaboration & support interne
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (applications, gestion produits, commerciaux, marketing, administration)
* Identifier et remonter les opportunités de remplacement ou d’évolution d’équipements auprès des équipes commerciales
* Participer aux formations techniques sur les gammes de produits Anton Paar
* Assurer le service téléphonique selon le planning interne
* Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs SAV itinérants en France
Qualifications
* Formation Bac +2 minimum (ou équivalent) en technique, instrumentation ou domaine connexe
* Minimum 3 ans d’expérience en support client, maintenance ou réparation d’équipements techniques
* Expérience en relation directe avec la clientèle
* Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques
* Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
* Fort sens du service client et bon relationnel
* Anglais courant (documentation, échanges internes)
* Permis B valide
* Résidence obligatoire sur le secteur Nord-Est
Outils utilisés au quotidien
* SAP ERP & SAP CRM
* Lotus Notes
* Microsoft Outlook
Informations supplémentaires
* Intégrer une entreprise internationale innovante, reconnue pour l’excellence de ses produits
* Rejoindre une équipe Service – Mesure dynamique et engagée
* Bénéficier de programmes de formation continue sur des instruments de haute technologie
* Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
* Véhicule de fonction
* Mutuelle d’entreprise
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