Avec une couverture internationale, le Cabinet de conseil en recrutement et Stratégie Alphéa Conseil est un acteur incontournable de la distribution spécialisée, retail, ingénierie, agroalimentaire. Nous développons nos prestations via 3 offres de services : Alphéa Conseil : Prestation dédiée au recrutement de cadres opérationnels et profils middle management, Alphéa Executive : Prestation dédiée a l'accompagnement et à l'approche directe de cadres dirigeants, Alphea'Cademy : Centre de formations certifié Qualiopi (développement commercial, recrutement, management, communication…), et accompagnement personnalisé de vos équipes. Réseau international, nos experts ont tous été opérationnels au sein d'entreprises internationales leader dans leurs secteurs d'activités. Nos valeurs historiques : Proximité - Exigence - Expertise métier - Satisfaction client Et si vous rejoigniez une entreprise où la qualité du service client s'appuie sur la rigueur, la réactivité et la compétence technique ?
Je recrute pour l'un de mes clients un Responsable du Service Après-Vente H/F basé à Pontivy (56).
Rattaché à la direction, vous êtes garant du bon fonctionnement du service après-vente et de la qualité des interventions réalisées.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Organiser, planifier et superviser l'activité du service SAV, en garantissant la réactivité et la fiabilité des interventions.
- Manager et animer une équipe technique de 7 collaborateurs : suivi d'activité, accompagnement terrain, fixation d'objectifs, entretiens individuels, intégration et formation des collaborateurs.
- Coordonner et planifier les interventions, qu'elles soient internes à l'atelier ou sur site client, en veillant au respect des délais et à la bonne gestion des priorités.
- Assurer la communication avec les clients et le suivi complet des dossiers : traitement des demandes, gestion des garanties, relance des devis et validation des interventions.
- Contrôler la bonne gestion du matériel, de l'outillage et des véhicules : conformité, maintenance et disponibilité des équipements.
- Contribuer à l'amélioration continue du service : analyse des dysfonctionnements, propositions d'optimisation, participation aux projets d'évolution du service.
- Garantir la bonne coordination entre le service SAV et les autres départements internes (technique, logistique, administratif, commercial).
Rémunération en fonction de l'expérience
Le processus de recrutement se déroule en deux étapes :
- Un premier entretien avec le cabinet, qui permettra d'échanger en toute confidentialité sur votre parcours, vos attentes et votre projet professionnel.
- Un second entretien avec l'entreprise, pour approfondir les aspects techniques, managériaux et la vision du poste.
De formation technique en mécanique et électricité, vous justifiez d'une expérience confirmée en management, idéalement au sein d'un environnement industriel ou de maintenance.
Vous disposez d'une solide culture du service client, vous faîtes preuve d'exigence dans la qualité du travail fourni.
Vous savez fédérer, motiver et accompagner votre équipe dans un esprit d'exigence et de cohésion.
Vous maîtrisez la planification, le suivi des performances et le pilotage d'indicateurs opérationnels.
Votre capacité d'analyse et de diagnostic technique, alliée à votre rigueur organisationnelle, vous permet de prendre des décisions efficaces et rapides.
Autonome, pragmatique et orienté solutions, vous aimez relever les défis du quotidien dans un environnement en constante évolution.
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion, vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et de qualités relationnelles reconnues auprès de vos interlocuteurs internes et externes.
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