Gestionnaire sav / adv h/f

Entreprise

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un CDI pour son client un(e)

GESTIONNAIRE SAV / ADV H/F


Descriptif de poste

Vous êtes un acteur clé de l’expérience client.

Véritable interface entre les clients, la production et les services internes, vous garantissez un service SAV et ADV fluide, réactif et orienté solutions.

À ce titre, vous traitez les demandes clients, gérez les commandes et devis France & Export via l’ERP (validation des commandes de produits défectueux ou à remplacer) et assurez un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.

* Réceptionner et traiter les appels entrants liés au SAV

Enregistrer et gérer les commandes « SAV » dans l’ERP
Établir, transmettre et relancer les devis SAV
Transmettre les ordres de production à l’atelier
Corriger et modifier les commandes si nécessaire
Assurer le suivi administratif des clients : fidélisation, recherche de solutions, accompagnement et gestion du portefeuille
Analyser les besoins techniques des clients (suite formation interne aux produits)
Suivre la fabrication des produits (achats, usinage, planification, ordonnancement)
Suivre et traiter les litiges ESG
Transmettre les informations au service facturation

Suivre les retours de pièces
Mettre en place des actions d’amélioration continue afin d’atteindre les objectifs du service
Contribuer à la mise en place d’outils et d’indicateurs de suivi d’activité (qualitatifs et quantitatifs)
Assurer un reporting régulier
Mettre en place des liens EDI
Instruire les transports
Créer les comptes clients


Profil recherché

Maîtrise des outils informatiques, ERP et Pack Office
À l’aise dans un environnement structuré et multi-interlocuteurs
Sens du service et orientation client
Anglais professionnel (autres langues appréciées)

Proactif(ve), impliqué(e), volontaire
Organisé(e) et structuré(e), avec un excellent sens des priorités
Rigoureux(se) et pragmatique, capable de gérer l’urgence
À l’aise relationnellement et diplomate


Conditions de travail

Poste à pourvoir en CDI

Contrat en 37 heures par semaine.

Rémunération ente 2200 et 2600 euros brut mensuel en fonction de votre profil.

10 RTT / an, tickets restaurant.

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