En rejoignant Orange Wholesale France (OWF), vous intégrez une division reconnue comme leader dans son domaine, sacrée trois fois meilleur opérateur wholesale en 2025. OWF est la direction d'Orange dédiée au développement du marché domestique français des opérateurs, couvrant la stratégie marketing, l'avant-vente, la vente, les commandes, le service après-vente et la facturation pour toutes les offres fixes, mobiles et d'interconnexion. Avec près de 1 000 collaborateurs en France, OWF représente environ 20 % du chiffre d'affaires d'Orange France.
Au sein de la Direction de l'Expérience Client et des Opérations (DECO), vous contribuez à faire d'OWF le partenaire préféré des clients opérateurs, en facilitant leurs interactions avec nous. Cette direction pilote la stratégie et la feuille de route de l'expérience client, conçoit et met en oeuvre des parcours clients complets, gère le service client OWF et assure la réalisation des engagements opérationnels liés à la vente et à l'achat, incluant commandes, livraisons, SAV, facturation, recouvrement et réclamations.
Plus précisément, vous serez rattaché(e) à la Direction des Opérations et Métiers de la Commande Livraison des Produits de Croissance, qui supervise les activités de commande et livraison des offres de connectivité entreprise, connectivité FTTH activée (dont FTTH Access), offres de collecte, d'hébergement, offres innovantes et offres mobiles. Votre talent pour la gestion et le service client va faire briller la Fibre chez Orange !
Sur le site de Toulon, au sein de la Direction Opérations et Métiers Commande Livraison Core Business, l'administration des ventes gère le suivi des commandes sur les accès Fibre des opérateurs tiers jusqu'à la livraison de celle-ci. Dans ce cadre :
- Vous traitez et pilotez les aléas de production des commandes d'accès Fibre, en intervenant sur des processus non automatisés ou suite à des rejets de processus automatisés, avec un suivi rigoureux et personnalisé.
- Vous garantissez la cohérence et l'exactitude des informations transmises aux prestataires internes et aux opérateurs tiers, afin de réduire les délais de traitement et fluidifier les échanges.
- En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des opérateurs tiers, vous assurez une relation client de qualité via les échanges téléphoniques et par courriels, répondant efficacement à leurs demandes sur les accès haut débit Fibre.
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients opérateurs en assurant un suivi personnalisé et complet de leurs demandes, de bout en bout.
- Vous contribuez activement à l'amélioration de notre Net Promoter Score (NPS) au sein d'Orange Wholesale France.
- Vous traitez les signalisations et expertises des opérateurs dans le respect des contrats, processus et procédures, en prenant en charge de manière autonome les cas complexes.
- Vous proposez des solutions d'amélioration continue en détectant rapidement les problèmes de processus ou de parcours, et en participant à l'élaboration de s
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