🧩 product manager – relation client & transformation produit - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 💶 Budget : 400 - 420 € HT/j / 45 – 50K€

🧩 Product Manager – Relation Client & Transformation Produit

🗂️ Informations pratiques
📍 Département : lille (59)
🗓️ Démarrage : 08/06/2026
⏳ Durée : 12 mois, reconductible
🧾 Contrat : CDI ou freelance
💶 Budget : 400 - 420 € HT/j / 45 – 50K€
🧑‍💻 Télétravail : 1 jour/semaine
🧠 Séniorité : +6 ans
👤 Poste ouvert : 1
🌍 Secteur : Banque / Crédit / Digital

🧩 Contexte

Un acteur majeur du financement et du paiement poursuit sa transformation vers un modèle produit avec une organisation en agilité à l’échelle (PI Planning, Kanban d’entreprise, OKR).

Le train Relation Client couvre l’ensemble du cycle de vie client après souscription :

* Authentification

* Gestion des contrats

* Recouvrement

* Espace client

* Canaux d’échange

* Services conseillers

Dans ce contexte, un poste de Product Manager est créé afin de structurer la vision produit, piloter la feuille de route et accompagner la montée en maturité des Product Owners.

🎯 Missions principales

1. Construire et piloter la roadmap “Relation Client”

* Co-construire la feuille de route avec les métiers et le digital

* Donner de la visibilité sur les priorités et jalons

* Relier les demandes métiers aux parcours clients et aux objectifs business

* Structurer les niveaux d’objets : ambitions, initiatives, epics, user stories

* Faire vivre le cadre OKR pour prioriser les initiatives

2. Accompagner et faire monter en puissance les PO

* Clarifier les attentes vis-à-vis des Product Owners

* Coacher les PO sur :

o roadmap produit

o priorisation par valeur

o user stories

o collaboration transverse

* Standardiser les pratiques :

o Jira

o Confluence

o DoR / DoD

o documentation

3. Structurer le fonctionnement du train agile

* Co-piloter le train avec la RTE

* Préparer et animer les PI Planning

* Gérer les dépendances et le suivi des engagements

* Clarifier les rôles dans le train (PO, Tech Leads, Scrum Masters, QA)

* Mettre en place des standards de capitalisation et documentation (API / Swagger)

4. Porter la vision parcours client

* Comprendre et modéliser les parcours clients

* Faciliter la collaboration entre métiers, PO et équipes techniques

* Prioriser selon la valeur client et la cohérence globale des parcours


Profil recherché

👤 Profil recherché

Expérience

* 7 à 12 ans d’expérience dans le digital

* Expérience significative en Product Management ou rôle assimilé

* Expérience en agilité à l’échelle / SAFE

* Expérience sur des environnements complexes avec legacy, APIs, multi-équipes

* Une connaissance du secteur banque / assurance / crédit est un plus

Compétences clés

* Capacité à modéliser des parcours clients complexes

* Maîtrise des pratiques produit :

o vision

o roadmap

o priorisation par valeur

o OKR

* Solide culture Agile (Scrum, Kanban, SAFE)

* Capacité à coacher et structurer les PO

* Bonne interaction avec les équipes techniques (Tech Leads, architectes, devs)

* Excellentes capacités de communication et de facilitation

Soft skills

* Leadership transverse

* Sens politique et capacité à faire vivre un cadre de priorisation

* Forte orientation client

* Pragmatisme et capacité à évoluer dans un environnement complexe et mouvant