Chef-fe de la section d'appui aux usagers

Informations générales Référence BA026ATB-121891 Date limite de candidature 11/07/2026 Intitulé long de l'offre CHEF-FE DE LA SECTION D'APPUI AUX USAGERS Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste CHEF-FE DE LA SECTION D'APPUI AUX USAGERS Description du poste Votre environnement professionnel : Service du secrétariat général commun départemental 26, en charge des fonctions support pour l’ensemble de l’Administration Territoriale de l’État (ATE). Activités du service : Les missions du SIDAUM sont effectuées en multi-sites : préfecture, sous-préfectures, directions départementales interministérielles, SGCD : - vecteurs d’accueil : accueil général, téléphonique, courrier - autres moyens mutualisés : parc auto, archives, reprographie - mission « développement durable » et plan des mobilités Composition et effectifs du service : Le SIDAUM est composé de 16agents dont 2 cadres A, il comprend : - un pôle d’appui aux usagers ; - un pôle moyens mutualisés ; - la mission développement durable assurée par l’encadrement. Vos activités principales : Sous la responsabilité et la coordination du chef du SIDAUM et de son adjoint, le chef de section d’appui aux usagers assure les missions suivantes : - Encadrer une équipe de 12 agents C (2 gestionnaires courrier, 3 standardistes préfecture, 4 chargés d’accueil et d’instruction des titres, 2 agents d’accueil en DDI et 1 agent conseiller numérique au PAN). - Gestion des congés et planning. - Établissement et mise à jour des fiches de procédures, outil de recherche par mots clés et guide de l’accueil préfecture. - Garant du respect des engagements du label « Qual-e-ATE» et participation active au processus d’amélioration continue de la démarche. - mise à jour des scripts Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) des services bénéficiaires en lien avec eux. - Coordination, organisation et animation de l’accueil et du service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (communication interne et externe). - Participer à la mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l’accueil physique. - Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes. - Veiller à la bonne gestion du courrier ordinaire et réservé. - Assurer, avec les agents d’accueil et d’instruction des titres la mission des CNI/Passeports, les missions de proximité au PAN et le le contrôle des habilitations des professionnels de l’automobile. - missions de proximité pour le réseau des mairies sur la mission CNI/passeport. - référent et administrateur du logiciel RDV préfecture. - traitement des interventions des usagers et lien avec l’animateur de France service. Liaisons hiérarchiques : Directrice adjointe du SGCD Directeur du SGCD Liaisons fonctionnelles : CODIR du SGCD et délégués du SGCD auprès des services ; bénéficiaires ; Services bénéficiaires et délégués du SGCD ; CERT et DLPAJ ; Animateur France Service ; Comités d’usagers ; Contrôleur de la performance sur le volet qualité ; Services de « La Poste ». Groupe RIFSEEP : 1 Durée attendue sur le poste : 5 ans Vos perspectives : Tout poste équivalent ou supérieur. Code RMFP : ERUSA001 / Code RIME : FP2USA02 Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Gérer une équipe et des missions sur plusieurs sites. Aptitudes à la communication interne et externe, rigueur, polyvalence et réactivité sont nécessaires. La délivrance de titres avec le dispositif de recueil mobile implique des déplacements réguliers au centre pénitentiaire et au domicile des usagers sur tout le territoire du département. Le/la chef-fe de section est régulièrement amené-e à assurer la continuité des missions de sa section (courrier, accueil, standard). NBI : 10 points. Descriptif du profil recherché Compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis Savoir-faire : Savoir manager / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir appliquer la réglementation / niveau pratique - requis Savoir gérer les conflits / niveau pratique - requis Savoir-être : Savoir accueillir/ niveau pratique - requis Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis Savoir s'adapter/ niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines/ niveau pratique - requis Temps plein Oui Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) Service Interministériel Départemental d'appui aux usagers et des mutualisations (SIDAUM) Préfecture de la Drôme 3 boulevard Vauban 26 000 VALENCE Qui contacter ? Audrey SPAGNOLO, Cheffe du SIDAUM : 07 86 45 29 14 Jean DE BARJAC, Directeur du secrétariat général commun : 04 75 79 29 10 Pour candidater : Si vous relevez du Ministère de l'Intérieur, vous devrez créer un compte sur l'espace dédié sur MOB MI : https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036 Si vous relevez d'un autre Ministère ou d'un autre versant de la fonction publique, ou si vous souhaitez candidater en qualité d'agent contractuel (*), vous devez passer par Choisir le service public : https://choisirleservicepublic.gouv.fr/ Les candidatures s'effectuent exclusivement par voie dématérialisée en déposant une demande avec le formulaire ci-dessous à compléter et les pièces justificatives : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf (*) Il est précisé que les candidatures d'agent contractuels pourront être retenues en l'absence de candidat titulaire de la fonction publique disposant d'un profil adapté. Fondement juridique du recrutement En cas d'absence de candidature de titulaire, le poste pourra être pourvu par contrat en application de l'article 332-2 du code général de la fonction publique. Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Drôme (26) Lieu d'affectation Secrétariat Général Commun de la Drôme - 3 boulevard Vauban - 26000 VALENCE Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Secrétariat général commun de la Drôme - 3 boulevard Vauban - 26000 Valence Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Personne à contacter (mail) sgc-rh-recrutement@drome.gouv.fr