Réceptionniste f/h

A propos de l'entreprise :

Notre Agence Top Season, spécialiste du recrutement CDD/CDI recherche pour son client basé à Beaune un réceptionniste F/H

A propos du poste :

Lieu : Beaune

Domaine : Hôtellerie 4*

Disponibilité : Immédiate

Salaire : En fonction du profil

Missions :

* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.

* Effectuer les check-in et check-out (enregistrement, remise des clés, explication des services).

* Répondre aux demandes et aux réclamations en cherchant à satisfaire le client.

* Fournir des informations sur l'hôtel, les services annexes (spa, restaurant, conciergerie), et les attractions locales.

* Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne, logiciels de réservation).

* Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour suivre l'occupation des chambres.

* Établir et encaisser les factures, gérer les paiements et dépôts de garantie.

* Suivre la caisse et effectuer les clôtures de shift.

* Assurer la transmission des informations entre les services (étage, restauration, maintenance, direction).

* Signaler les incidents ou anomalies (chambres, équipements, plaintes clients).

* Vérifier la disponibilité et l'attribution des chambres en collaboration avec le housekeeping.

* Respecter les standards de qualité et de standing d'un hôtel 4 étoiles (politesse, présentation, confidentialité).

* Promouvoir les services de l'hôtel et les offres spéciales.

* Contribuer à l'image haut de gamme de l'établissement.

Profil recherché :