L'entreprise
Spécialiste de la thalassothérapie depuis 30 ans, le groupe RELAIS THALASSO pratique le sea-wellness et en a fait un art du bien-être à part entière en se basant sur les propriétés millénaires de la mer. Composé de 4 établissements d'exception situés en bord de mer, chacun a sa propre identité, mais tous portent haut les valeurs de la marque : La mer prend soin de nos clients et nous, nous prenons soin de nos talents.
Véritable havre de paix niché au cœur de l’ile de Ré, l’Hôtel 4* & Thalasso Atalante compte 97 chambres et suites, le Loofa bar, une Thalasso (la 1ère Thalasso écoresponsable de France !) et notre restaurant reconnu Green Label Food.
Description du poste
Management et encadrement des équipes :
* Participer au processus de recrutement avec le Chef de Réception.
* Animer et coordonner l’équipe Accueil avec le Chef de Réception: suivi des procédés mis en place, organisation et animation des réunions de service, etc…
* Adopter une attitude générale et des propos en public qui doivent refléter le respect de la clientèle et son adhésion au groupe Relais Thalasso.
* Tenir informé régulièrement son supérieur hiérarchique de la façon dont il exécute sa mission ainsi que les difficultés rencontrées.
* Gérer et contrôler les plannings, dans le respect de la législation et du code du travail, en l’absence du Chef de Réception.
Animation du service :
* Connaitre les prestations proposées par le site et s’assurer que les bonnes informations soient passées aux clients.
* Assurer les Check In/Out du service.
* Assurer le standard téléphonique et rediriger les appels.
* S’assurer de la préparation des arrivées.
* Être présent le plus possible en Front Office et s’assurer de la fidélisation client.
* Gérer les séjours clients.
* Prendre part active aux présentations commerciales, aux visites et aux rencontres avec les clients.
* S’informer régulièrement de ce qui se passe chez les concurrents.
* Anticiper et solutionner les problèmes avec les clients.
* Être l’interlocuteur privilégié des Tours Opérateurs et des Distributeurs.
Profil recherché
* Véritable leader et manager de terrain.
* Avoir un sens aigu du détail.
* Dynamique, proactif, humble.
* Esprit collaboratif et force de proposition.
* Grande rigueur et sens de l’organisation
* Autonome et polyvalent.
Prise en charge du pont
CE
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