Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable point de coordination entre les clients et l'atelier, vous contribuez chaque jour à garantir une organisation efficace et une expérience client de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Chef d'orchestre d'une équipe de plusieurs conseillers clients pour lesquels vous organisez l'activité - Organiser et planifier l'activité de l'atelier en coordonnant les entrées et sorties des véhicules, afin d'assurer un traitement fluide des demandes clients et le respect des délais annoncés. - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leur dossier : élaboration des devis, explication des interventions prévues, communication des délais, tarifs et conditions commerciales. - Anticiper et préparer les interventions techniques en créant les dossiers de réparation, en éditant les documents nécessaires et en veillant à la disponibilité des pièces. - Accueillir les clients au sein de l'atelier, comprendre leur besoin et les orienter efficacement vers les bons interlocuteurs, dans un souci constant de qualité de service. - Gérer les appels entrants du service après-vente et assurer une orientation rapide et pertinente en fonction des demandes.
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