Chargé relations clients h/f

Poste à pourvoir Chargé relation clients en CDI au sein du siège social de Dachser France à Chanverrie (85) En tant que partenaire de fret aérien et maritime intercontinental, DACHSER Air & Sea Logistics offre une vaste gamme de produits et de services adaptés à des flux mondiaux avec des achats/distribution globalisés dans l'ensemble des secteurs de l'industrie. Composées d'experts, nos équipes conçoivent des services personnalisés et individualisés incluant conseils, qualité et sécurité. Elles mettent leurs nombreuses années d'expérience au service du pilotage de la chaîne logistique de nos clients. Vous souhaitez travailler avec des experts du pilotage des flux mondiaux de marchandises ? Au sein de la Direction aérien-mairitme, vous intégrerez une équipe composée de 3 professionnels. Votre mission principale sera de piloter le suivi des envois de colis express. En tant que Chargé de relations clients H/F, vos missions seront de : - Gérer les appels entrants et e-mails concernant le suivi de colis express, les retards et les informations de livraison - Communiquer avec les interlocuteurs dédiés pour le suivi et l'analyse complète du dossier - Apporter des actions correctives auprès de nos clients en cas d'incidents (retards de livraison, blocages en douane, colis endommagés, erreurs d'adresse, colis perdus) - Mettre à jour les dossiers et les suivre jusqu'à la résolution complète - Gérer l'établissement de certificats d'assurance et documents de transport. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client Move the World, Move Your Future. « Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ? Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel. Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international. Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique et positive. Aucune expérience préalable n'est requise. Une formation interne sera assurée. Vous êtes : À l'aise au téléphone et souriant(e) dans votre voix Capable de répondre aux appels et e-mails toute la journée Dynamique et enthousiaste Organisé(e) et rigoureux(se) Orienté(e) solution plutôt que problème Rapide dans la compréhension et l'analyse d'une situation Vous maîtrisez les compétences suivantes : Excellente communication orale Bonne expression écrite (orthographe correcte indispensable) Réactivité et gestion des priorités Capacité à travailler en équipe Bonne maîtrise des outils informatiques de base Niveau B1 en anglais Pourquoi rejoindre l'équipe ? Formation complète assurée Environnement dynamique et stimulant au sein d'une équipe de 3 personnes. Poste idéal pour débuter dans la relation client Opportunité d'évolution interne Expérience valorisante dans le transport international Nous recherchons une personne prête à s'investir pleinement et à représenter DACHSER avec professionnalisme et bonne humeur. Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser : - Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, - Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés - Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution - Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit - Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !