Description du poste
Taux journalier (TJM): 500
Dans le cadre d’une transformation vers une organisation produit à l’échelle, un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers renforce son pilotage produit autour des parcours clients après souscription.
Les équipes produit interviennent sur des sujets à forts enjeux : authentification, espace client, gestion des contrats, interactions conseillers, self-care, opérations clients ou encore parcours de remboursement.
L’environnement est structuré autour d’équipes pluridisciplinaires fonctionnant en agilité à l’échelle, avec des enjeux importants de cohérence transverse, de priorisation par la valeur et d’amélioration continue de l’expérience client.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Product Manager Senior capable de porter une vision produit transverse, structurer une roadmap stratégique et accompagner la montée en maturité produit des équipes.
Missions:
1. Construire et piloter la feuille de route « Relation Client »
* Co-construire, avec le digital et les métiers, une feuille de route relation client à horizon 2026, en donnant de la lisibilité sur les priorités court terme et les grands jalons.
* Donner du sens au train : relier les demandes des directions métiers à des parcours clients concrets et à des objectifs (expérience, valeur business, conformité).
* Structurer les niveaux d’objets : ambitions pluriannuelles, initiatives annuelles, epics par PI, user stories, et aider les équipes à découper correctement les sujets.
* Faire vivre le cadre OKR déjà initié pour prioriser les initiatives qui entrent dans le train et en faire un référentiel partagé de décision.
2. Accompagner et faire monter en puissance les Product Owners
* Clarifier les attentes vis-à-vis des PO : compréhension utilisateur, découpage en user stories, priorisation par valeur, qualité de la spec (DoR, format Jira, docs), travail avec les devs.
* Coacher des PO souvent juniors sur :
o la construction de roadmaps produit alignées avec la feuille de route du train,
o la traduction de besoins métiers complexes en fonctionnalités concrètes,
o la collaboration entre produits sur des parcours transverses (ex. simplification des plafonds impactant 12 parcours).
* Standardiser les pratiques de spécification (front / back), de documentation (Confluence) et de gestion des tickets (passer de tickets « cadrage/dev/recette » à des user stories orientées valeur).
3. Structurer et fluidifier le fonctionnement du train agile
* Co-piloter le train avec la RTE : préparation / animation des PI Planning, synchronisation entre produits, gestion des dépendances, suivi des engagements PI.
* Clarifier le rôle du PM vs. celui de la RTE : vision produit, cohérence fonctionnelle et parcours côté PM ; cadence et méthodo côté RTE.
* Contribuer à définir les rôles dans le train (PO, Tech Leads, Scrum Masters, experts métier, QA) et leurs interactions, pour limiter les goulets d’étranglement (ex. équipe de recette métier).
* Mettre en place des standards de capitalisation (Jira, Confluence, documentation API / swagger) pour faciliter le travail transverse entre produits.
4. Porter la vision « parcours client » et la cohérence transverse
* S’approprier rapidement les grandes « journées » / parcours (ex. utilisation de la carte de crédit renouvelable, parcours de remboursement, self-care, interaction conseiller) et les traduire en besoins produits.
* Jouer le rôle de facilitateur entre métiers, PO et équipes techniques pour reconstituer des parcours cohérents à partir d’initiatives fragmentées (ex. simplification des plafonds).
* Challenger les demandes métiers pour les prioriser selon la valeur client et la cohérence globale de la relation client, plutôt que par liste de fonctionnalités.
Profil recherché
Expérience
* 7–12 ans d’expérience globale dans le digital, dont :
o une expérience significative en tant que Product Manager sur des environnements complexes,
o une expérience en contexte agile à l’échelle / SAFE ou équivalent (trains, PI Planning, coordination multi-équipes).
* Expérience dans des environnements avec forte dette technologique / stacks hétérogènes (legacy, mainframe, front web/app, APIs) et multiples équipes contributrices.
* Connaissance du secteur financier obligatoire (banque, assurance, crédit) et des contraintes réglementaires.
Compétences clés
* Forte orientation client obligatoire : ramener systématiquement les discussions à l’impact pour le client final, y compris sur des sujets très techniques (authentification, messages d’erreur, etc.).
* Capacité à comprendre et modéliser des parcours clients complexes, puis à les traduire en backlog structuré (ambitions, initiatives, epics, stories).
* Maîtrise des pratiques produit : vision, roadmap, priorisation par valeur, gestion d’OKR.
* Solide culture agile (Scrum, Kanban, SAFE) avec une approche pragmatique, adaptée au contexte.
* Capacité à coacher des PO : pédagogie, structuration, mise en place de standards (Jira, Confluence, DoR/DoD, documentation).
* Aisance avec les équipes techniques (Tech Leads, dev, architectes) pour garantir la faisabilité et la cohérence des solutions, sans être nécessairement expert technique.
* Excellentes compétences de communication et de facilitation : ateliers, alignement de parties prenantes, restitution visuelle (schémas, maquettes simples) pour rendre les sujets digestes.
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