Chargé / chargée d'accueil (h/f)

La communauté d'agglomération Arlysère recrute un Chargé d'accueil H/F au sein du pôle Usagers du service Eau et Assainissement et vous offre un cadre idéal pour développer vos compétences.

DÉFINITION

Le Chargé d'accueil H/F assure l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion des abonnés.

SITUATION ACTUELLE

Agglomération Arlysère
Sous la responsabilité de la responsable du pôle Relation à l'usager

CONDITIONS D’EXERCICE

Lieu : Albertville
Poste : CDI de droit privé
Temps de travail : Temps complet, 35 heures hebdomadaires
Conditions de travail : Travail de bureau sur outil informatique

RELATIONS FONCTIONNELLES

Relations internes : Agents du pôle administratif, agents d'exploitation et échanges réguliers avec l'ensemble des services de la collectivité
Relations externes : Services externes et partenaires institutionnels, délégataires, prestataires de service et public

CADRE STATUTAIRE

Recrutement par voie contractuelle de droit privé

MISSIONS

1. Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service Eau et Assanissement les matins sur la base d'un roulement entre les agents de l'équipe

- Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches (abonnement, résiliation, réclamations, renseignements facturation/relances, interventions techniques...)

- Réguler les dysfonctionnements et les conflits, alerter en cas de dysfonctionnements et en rendre compte

- Réceptionner les contestations ou réclamations (téléphoniques ou en face-à-face) et orienter l'usager vers une solution adaptée (apport direct d'une réponse structurée, alerte à la Direction Générale...)

- Collecter les données journalières nécessaires et alimenter les outils de suivi du service (tableau de suivi de la réceptionsd'appels, mails ou courriers)

2. Assurer la gestion des abonnés

- Traiter les demandes d'abonnement, de résiliation, de mensualisation et assurer la mise à jour du fichier abonnés

- Paramétrer les contrats, notamment pour les constructions nouvelles

- Enregistrer les index de consommation et tous les renseignements utiles pour la facturation

- Traiter les demandes techniques pour les services d'exploitation (demandes de branchement et signalement de fuites ou de problèmes sur le réseau)
SAVOIRS

Outil bureautique et suite Office
Logiciels métiers Eau et Assainissement
Techniques de recueil et de traitement de l'informations
Environnement des collectivités territoriales

SAVOIRS ETRE

Respect des procédures
Rigueur et autonomie
Sens du contact
Travail en équipe
Droit de réserve
Respect des attendus et des délais

PROFIL

Souhaité : CAP à Bac +2 - une expérience en collectivité territoriale serait appréciée

CONDITIONS D’EMPLOI

Possibilité d’avoir une prime annuelle (CIA) en fonction de la manière de servir
Participation à 50% à la mutuelle d'entreprise
Participation employeur prévoyance
Possibilité d’adhérer au COSI et au CNAS en fonction de l’ancienneté
Titres restaurant
Forfait mobilité durable
Jours enfant malade