Chargé(e) d'administration des ventes h/f – cdi paris

Rattaché(e) au B2B Manager, vous êtes responsable de toute la gestion administrative et opérationnelle des commandes B2B, avec un focus particulier sur la gestion après-vente et la satisfaction client. Vous intervenez également en autonomie sur les demandes de devis B2B de plus petite envergure, de leur qualification à leur transformation en commande. Vous êtes le point de contact clé entre les clients B2B et les équipes internes (logistique, finance, service client, transporteurs). Responsabilités principales : Gestion des commandes B2B Création et suivi des commandes Vérification des conditions commerciales et de la conformité des devis Coordination avec les équipes logistique, produit et finance Suivi des paiements et relances si nécessaire Gestion après-vente (SAV) Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport) Coordination avec les transporteurs et partenaires logistiques Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial) Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète Garantie d’un haut niveau de satisfaction et d’expérience client Gestion des demandes de devis B2B Qualification et traitement des demandes entrantes de plus petite envergure Établissement des devis en respectant les conditions commerciales définies Suivi et relance des prospects jusqu’à validation Transformation des devis en commandes et transmission aux équipes concernées Coordination interne Interface quotidienne avec les Account Managers Transmission des informations clés sur l’état des commandes Participation à l’amélioration continue des process ADV et SAV Mise à jour des outils de suivi (ERP, CRM, tableaux de bord) Reporting & amélioration continue Suivi des indicateurs SAV (taux de litige, délais de résolution, coûts associés) Identification des problématiques récurrentes Proposition d’axes d’optimisation des process logistiques et administratifs Objectifs : Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes B2B Garantir un traitement rapide et efficace des demandes de devis Réduire les délais et coûts liés aux litiges Offrir une expérience client premium Contribuer à la structuration et à la performance du pôle B2B Profil recherché : 2 à 5 ans d’expérience en ADV, idéalement dans le mobilier, le retail ou l’aménagement Expérience en gestion de SAV et litiges logistiques À l’aise avec la relation client et le traitement de demandes commerciales Excellente organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Sens du service et orientation solution Bon relationnel et capacité à travailler en équipe Maîtrise d’Excel et d’un ERP Français courant, anglais et espagnol OBLIGATOIRES