À propos de nous
Cerfrance Seine Normandie, c'est l’acteur référent du conseil et de l’expertise comptable au service des TPE/ PME.
Nos 620 collaborateurs présents dans nos 25 agences, sur le territoire Seine Normandie (Seine-Maritime, Eure, Val-d'Oise, Yvelines), accompagnent sur le long terme les entrepreneurs à réussir leurs projets et piloter la performance globale de leurs entreprises. Ils proposent à nos clients-adhérents des offres exclusives et des services en ligne qui répondent aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux.
Sois audacieux, postule chez Cerfrance Seine Normandie !
Mission
Cerfrance Seine Normandie accompagne quotidiennement les chefs d’entreprise dans leur gestion et leur développement. Dans un monde qui s'accélère, nous plaçons le digital au cœur de notre relation client pour offrir plus de réactivité et de visibilité à nos adhérents.
Missions : Deviens le partenaire digital de nos clients-adhérents
Rattaché(e) au Responsable pôle numérique, tu es le garant de la bonne prise en main de nos outils numériques. Ton rôle est hybride : entre pédagogie, support technique et développement commercial.
* Accompagnement & Onboarding : Tu écoutes et guides nos clients-adhérents dans l’installation, la configuration et la maîtrise des solutions numériques Cerfrance Seine Normandie (portail client, logiciels de gestion, facturation électronique).
* Conseil : Véritable sentinelle, tu identifies les besoins exprimés et non exprimés et proposes des services additionnels ou des conseils personnalisés pour optimiser l'activité des clients.
* Fidélisation : Tu assures un suivi de proximité pour garantir que l'outil numérique devienne un réflexe quotidien, créateur de valeur.
* Amélioration Continue : Tu es le relais direct entre le terrain et nos services numériques. Tu remontes les incidents et suggères des améliorations basées sur l'expérience utilisateur (UX).
* Transversalité : Selon les besoins, tu participes à des projets spécifiques avec les autres services pour harmoniser nos processus.
Profil
Tu es à l'aise avec les chiffres, mais encore plus avec les gens. Tu sais vulgariser des concepts techniques sans perdre ton interlocuteur.
* Formation : Bac +2 minimum en Gestion d'entreprise, Commerce ou Management des Systèmes d'Information.
* Expérience : Tu justifies d'une expérience réussie en relation client (idéalement à distance/B2B) et dans la vente de solutions de services.
* Soft Skills :
o Pédagogie : Tu aimes transmettre et expliquer.
o Écoute active : Pour détecter les opportunités de conseil là où le client ne voit qu'un outil.
o Agilité : Tu passes d'un environnement technique à une problématique métier avec aisance.
Une sensibilité aux enjeux RSE, transformation durable et performance responsable est attendue, afin d’intégrer ces dimensions dans l’argumentaire commercial.
Rejoins une entreprise qui voit le développement commercial comme un levier stratégique majeur.
Cerfrance Seine Normandie est engagée dans une démarche RSE envers ses collaborateurs, ses clients-adhérents et la société. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Être collaborateur Cerfrance Seine Normandie, c'est rejoindre une entreprise qui se transforme pour toujours répondre aux réels besoins de ses clients-adhérents. Et pour se transformer, il est nécessaire que nos collaborateurs soient formés. Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs dans son évolution professionnelle en lui proposant des formations internes adaptées.
Périphériques : 13ème mois, accord d'intéressement et participation, tickets restaurant, accord télétravail, RTT.
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