Responsable réception h/f

Détail de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement
Bienvenue chez Center Parcs, de la part de nos 8500 « Happy Family Makers » en Europe, 2000 en France. Depuis nos 29 différents domaines ou notre siège à Paris, nous embrassons la même mission : Inspirer chacun à se reconnecter à la nature et à ceux qui lui sont chers. Si comme nous vous êtes convaincus que la famille, au sens large du terme, est une composante essentielle du bonheur venez leur créer le cocon idéal pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : recharger les batteries ensemble au cœur d'une nature préservée.
Plan de rénovation massif, nouvelles ouvertures de domaines au Danemark et en Allemagne, fort ancrage local... nous repensons constamment l'expérience client : Plus digitale, plus authentique et plus locale. Notre ambition devenir le Leader Européen du tourisme local réinventé, un tourisme à impact positif.
Rejoignez-nous avec votre volonté de vous surpasser, votre esprit d'équipe sans faille et votre orientation client !
Vous pourrez compter sur la bienveillance et le soutien de tous vos collègues et vous appuyer sur une culture qui donne du poids à vos idées, vous accompagne dans votre développement professionnel où chaque jour est différent avec une bonne dose de fun!
Référence
2025-12735
Description du poste
Métier
Métiers sur site - Réception
Contrat
FR - CDI (Sans Particularite)
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Responsable réception H/F
Description de la mission
Le Responsable Service Réception est notamment en charge des missions :
Il est responsable de l'organisation de son service en vue d'optimiser la qualité et la rapidité de service
Il est responsable des plannings qu'il soumet à l'approbation du Manager puis les fait respecter à son équipe ainsi que la gestion des RTT, RC, CP.
Il veille à la bonne facturation sur le système informatique selon les procédures établies
Il s'assure du bon fonctionnement du matériel et des différents équipements mis à sa disposition
Il est le garant de la mise en application de toutes les procédures du Parc (HACCP, Iso 14001, She Matters, CHSCT, check list ouverture / fermeture...)
Soucieux d'améliorer constamment la qualité de service apporté, il soumettra à son Manager, pour approbation, tout projet visant à améliorer l'efficacité et l'organisation de son service.
Il est responsable des commandes, de la gestion des stocks et de ses coûts de son service, ceci dans le cadre fixé par son Manager
Il détermine les besoins en personnel en fonction du volume de travail et du budget
Il informe immédiatement sa hiérarchie de tout incident ou réclamation survenus dans le déroulement de son travail et en particulier ceux qu'il n'a pas pu résoudre.
Constamment à l'écoute des clients il prend en compte leurs réflexions et commentaires et les communique à sa hiérarchie.
Il s'assure que toutes les demandes des clients soient traitées et suivies avec rapidité et efficacité.
Il est responsable de l'intégration d'un nouveau membre au sein de son équipe, de son suivi, et notamment d'évaluer sa période d'essai.
Il assiste le Manager dans l'évaluation de ses collaborateurs
Il organise un briefing et un débriefing avant et après chaque service à tous les membres de son équipe
Il communique à son équipe toute information générale ou particulière qu'il jugera utile ou qui lui aura été communiqué à cet effet
Il remonte à sa hiérarchie tout comportement d'un salarié nécessitant un suivi disciplinaire.
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 57 - HATTIGNY (Les Trois Forêts)
Critères candidat
Niveau d'études requis
Baccalauréat
Niveau d'expérience requis
3 à 5 ans
Outils Informatiques
Maitrise des outils informatiques de base
(Word, Excel, Outlook, AS 400, One site )
Critères de performances :
Atteinte des objectifs qualité (satisfaction de la clientèle, Top box, lettres de plainte)
Atteinte des objectifs Financiers et qualité
Force de proposition
Respect des procédures et règles liées à la vie de l'entreprise (HACCP, ISO 14001, SHE )
Organisation du travail des équipes et de sa location
Bon niveau de climat social (Gestion de la planification, absentéisme, suivi disciplinaire, RTT, RCJF, CP )
Compétences
Formation initiale en Management
Expérience sur un poste équivalent souhaitée.
Maitrise du français et de l'allemand, l'anglais et le néerlandais constituant un plus.
Maitrise des outils informatiques de base (Word, Excel, Outlook, AS 400 )
Maitrise de logiciels spécifiques ?
Sens