Chargé(e) e-commerce

Le/La Chargé(e) e-commerce est responsable de la performance opérationnelle et commerciale de la boutique en ligne du Racing Club de Strasbourg Alsace. Il/elle sera également le garant de véhiculer une image de marque fidèle aux ambitions dressées par le Directeur Marketing, digital & contenus. Il/Elle assure : Le pilotage quotidien du site e-commerce La gestion des commandes et du service client L’animation commerciale et la mise en avant des produits Le développement fonctionnel de la boutique en ligne Missions principales : Pilotage et animation de la boutique en ligne (front office) Assurer la bonne mise en ligne des produits (contenus, visuels, prix) incluant la production de shooting produits répondant aux critères d’exigence du club Organiser les mises en avant produits (homepage, collections, nouveautés) Mettre en œuvre les animations commerciales (matchdays, temps forts, promotions) Participer à l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX, parcours client) Travailler avec l’agence web sur l’évolution fonctionnelle du site (Shopify) Pilotage de la performance e-commerce Suivre et analyser les indicateurs clés (CA, Taux de conversion, panier moyen, ventes par produits …) Produire des reportings réguliers à destination du Directeur Merchandising Être force de proposition sur les leviers de croissance (offre, mise en avant, promo) Anticiper les pics d’activité liés au calendrier sportif CRM & relation client Participer à la stratégie CRM en lien avec le marketing Mettre en œuvre les campagnes e-mailing e-commerce (lancements, offres, temps forts) en collaboration avec le/la chargé.e de marketing digital Contribuer à l’amélioration de la fidélisation et de la récurrence d’achat Gestion opérationnelle des commandes (back office) Suivre les commandes e-commerce au quotidien Coordonner et assurer la préparation des commandes avec le chargé de logistique Garantir le respect des délais de préparation et d’expédition Gérer les incidents de livraison et anomalies commandes Service après-vente & retours Gérer le service client e-commerce (e-mails, demandes, réclamations) Suivre les retours produits et remboursements Être garant(e) de la qualité de la relation client online Proposer des améliorations pour réduire les irritants clients Gestion des disponibilités produits S’assurer de la cohérence entre stocks physiques et stocks e-commerce Anticiper les ruptures en lien avec la logistique et le merchandising Adapter les mises en avant produits en fonction des disponibilités Participer à la priorisation des stocks entre canaux (stade / boutiques / web) Coordination avec les prestataires externes Être l’interlocuteur opérationnel de l’agence e-commerce Prioriser les demandes d’évolution et d’optimisation S’assurer du respect des délais et de la qualité des livrables Bénéficier de l’expertise technique de l’agence sans dépendance excessive Profil recherché Expérience Expérience de 2 à 5 ans minimum en e-commerce, retail ou digital Une expérience en environnement retail ou merchandising est un plus Une expérience avec Shopify est appréciée Compétences Bonne compréhension des enjeux e-commerce et retail À l’aise avec les outils digitaux et les données de vente Sens de l’organisation et rigueur opérationnelle Capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs Orientation client et performance Qualités personnelles Autonome et proactif(ve) Polyvalent(e) À l’aise dans un environnement dynamique et imprévisible Sens du détail et de la qualité de service Sensibilité à l’univers du sport et du football appréciée