Expérience client & conciergerie
* Accueillir, orienter et accompagner tous les clients (VIP, clients fidèles, partenaires)
* Assurer les services de conciergerie : service, transports, réservations, livraisons, demandes spécifiques
* Anticiper les attentes et gérer les imprévus avec réactivité et élégance
* Créer une expérience unique et mémorable à chaque interaction
* Offrir un accueil irréprochable dans un environnement exclusif
* Assurer le service de boissons et collations (café, champagne, snacks…)
* Gestion des stocks économats (sacherie, boissons, snacks…)
* Veiller à la tenue parfaite du lounge (propreté, réassort, standards luxe)
* Développer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante
* Promouvoir et développer l’adhésion au programme de fidélité
* Assurer la gestion, le suivi et la mise à jour du fichier clients
* Gérer les demandes, réclamations et assurer leur résolution
* Identifier des opportunités de services complémentaires
* Maintenir une parfaite connaissance de l’offre magasin et de l’actualité
* Coordonner les flux clients pour optimiser leur parcours
* Collaborer avec les équipes de vente, Personal Stylists, sécurité et marketing
* Gérer la logisitique des produits de ventes présents à l’Appartement
* Participer à l’organisation de visites du prestige lounge, événements et expériences sur-mesure
* Assurer la remontée des feedbacks clients
* Entretenir des relations privilégiées avec les differents services
* Maîtriser et garantir les process : encaissement, détaxe, livraison, export, facturation
* Garantir la qualité et la conformité des opérations administratives
* Transmettre les bonnes pratiques et accompagner les nouveaux collaborateurs
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