Au sein d?une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs.
Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l?ensemble de l?infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications.
Support utilisateurs
Prise en charge des incidents via un outil de ticketing
Résolution ou escalade des anomalies techniques
Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats
Garantie de la qualité de service
Supervision & coordination
Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs)
Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3)
Analyse proactive pour identifier les causes racines
Projets & amélioration continue
Mise à jour et rédaction de procédures
Suivi des fournisseurs et outils de support
Propositions d?optimisation pour améliorer la qualité de service
Profil candidat:
Bac +3 ou formation en informatique (licence, DUT ou équivalent).
Une première expérience en support technique constitue un atout.
À l?aise avec les outils informatiques et les environnements Windows
Sens du service, esprit d?équipe et bonne communication
Rigueur, méthode et capacité d?analyse
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