Pure Player de leau et des services essentiels, le Groupe Saurœuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre daffaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattaché(e) au Responsable Clientèle Antilles, vous aurez pour objectif d’organiser une équipe de conseillers(ères) clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant(e) du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs SAUR.
Vous encadrez l’équipe de conseillers clientèle : accompagnement, organisation et développement des compétences de l’équipe, animation des rituels collectifs et individuels.
Organisation et management de l’activité « front office » :
* Vous animez et pilotez la performance de l’équipe, notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ;
* Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l’équipe pour garantir latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
* Vous assurez l’amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.
Organisation et management de l’activité « back office » :
* Vous gérez le planning de lactivité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;
* Vous organisez et supervisez les activités (facturation, relève des compteurs d’eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes…) ;
* Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;
* Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à lactivité ;
* Vous êtes force de proposition dans lamélioration de lorganisation et des processus ;
* Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et d’outils métier ;
* Vous assurez le reporting de l’ensemble de vos missions auprès du Responsable Clientèle Antilles.
VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac +3/4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.
Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.
Vous serez amené(e) à devoir maitriser l’ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période dessai. Votre rémunération vous sera versée sur 13.75 mois, accompagnée de plusieurs primes.
Vous bénéficierez dune mutuelle et dune prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PERECO, profitant de labondement de lentreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés.
Intégrer Saur, cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !
Le Groupe Saur favorise la diversité et laccueil des handicaps.
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