Vinexposium, né de l'union de Vinexpo et du pôle vin de Comexposium en 2020, est désormais le premier organisateur mondial dédié aux vins et spiritueux avec un portefeuille d'événements emblématiques et reconnus à travers le monde Bien que l'événement principal se tienne à Paris, Vinexposium a su exporter son expertise à l'international en développant des événements d'envergure à Hong Kong, New York, Shanghai, Bordeaux, Singapour, Mumbai et Miami.
Dans le cadre de la réorganisation du Département commercial, Vinexposium recrute un.e Chargé(e) de Relation Clients afin d'accompagner et assister les exposants dans leur participation aux événements, garantir la satisfaction client et préserver l'image de Vinexposium auprès des exposants.
Il ou elle travaille sous la responsabilité de la Responsable du support clients, en liaison avec l'ensemble des collaborateurs de Vinexposium et des services de Comexposium (DRC, ADV, DOPA, etc.).
Le ou la Chargé(e) de Relation Clients est garant de la « Welcome Attitude » (dans sa représentation), et de l'accueil client quel qu'il soit.
Il ou elle garantit une expérience exposant fluide, professionnelle et bienveillante pour tous les événements de Vinexposium.
Il ou elle a la charge de :
- Répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes et questions des exposants
- Aider les exposants à organiser au mieux leur présence à nos événements
Ses principales missions sont :
- Assurer le suivi administratif des dossiers d'inscription, effectuer les relances nécessaires et mettre à jour les informations dans notre CRM Salesforce
- Valider l'inscription des co-exposants et mettre à jour les informations dans nos outils Salesforce
- Assurer la gestion administrative de l'implantation des Pavillons (relecture et harmonisation des supports informatiques pour faciliter l'implantation)
- Répondre aux questions des clients via les formulaires de demandes en ligne
- Contribuer à la création et à la relecture de nos supports diffusés sur nos outils d'information : espace exposant, catalogue en ligne, guide exposant, boutique en ligne, FAQ, tutoriels
- Assurer le suivi des Chatbots (alimentation, tests, mises à jour)
- Recueillir, traiter et analyser les informations reçues dans le but de trouver des moyens pour améliorer les services et mesurer la satisfaction client
Profil :
- Une première expérience significative dans la gestion de la relation clients
- De formation supérieure de niveau Bac +2 tournées vers la relation clients, la gestion administrative
- De bonnes capacitésà assimiler de nouveaux logiciels CRM
- De bonnes capacités d'analyse et esprit de synthèse
- Un excellent relationnel, diplomate, pédagogue, ayant unesprit d'équipe développé
Pratique courante de l'anglais indispensable (écrit et oral)
Chez Vinexposium, nous sommes convaincus que la diversité est essentielle pour bâtir un monde plus ouvert et plus responsable, et qu'elle est la clé d'une entreprise créative et innovante. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous ; nous nous efforçons ainsi de mener des recrutements inclusifs afin de renforcer notre équipe par une pluralité de talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'équipe recrutement.
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